群众呼声专递三天扯回销

　　早报讯（张瑞琴彭静记者李伟铭摄影华小峰）1万个精心制作的特殊信封，分发到辖区内每一个居民院，用于社区群众向街道办反映问题、提出意见或建议。昨日，武侯区浆洗街街道办的“民情专递”首次出发，并在当天就得到了解决。

　　群众呼声专递“一把手”

　　昨日下午，高升桥东路社区的“民情专递员”罗健从家里出发，将第一封“民情专递”及时送抵浆洗街街道办主任冯胜手中。在这封信里，几位居民反映社区内的一名精神分裂症患者因无亲属照看，在居民大院内持刀伤人，甚至几次点火烧房子，情况紧急。冯胜看过后决定，派人将患者送精神病医院治疗，费用由街道办想办法解决。

　　浆洗街街道工委副书记桂许彬介绍，“民情专递”首批1万个特制信封已开始向辖区单位和居民院分发。居民针对街道办和社区想反映什么问题或者提建议，可以就近在居民院门卫处拿到信封。写好内容后，直接交到社区内的“民情专递员”手中，由专人及时送到街道办负责人手中。

　　负责传递信件的“民情专递员”由社区居委会推选，每个社区一名。每一封“民情专递”都要在当天送达。

　　三个工作日内“扯回销”

　　记者看到，由浆洗街街道办自己设计的“民情专递”信封十分别致，上面有一个漂亮的心手相连图案，底色为绿色。收信人一栏里直接写明了“浆洗街街道办事处主任（收）”。街道办主任冯胜解释说，群众的意见或建议都由街道办主要领导直接负责督办，并且限定了“扯回销”的时间———不得超过3个工作日！

　　“民情专递”一发放，居民们的热情让人始料不及。在洗面桥街社区，一个大院门卫室的信封很快被居民瓜分一空，几乎人人都表示“有话要说”。该社区退休的向老师拿到“民情专递”的当晚，就针对社区建设、管理等内容，洋洋洒洒写了5大篇观点和建议。

　　对话

　　问题无法解决向上反映

　　记者：在通讯高度发达的今天，为何还要用写信的方式来传递群众意见？

　　冯胜：我们尝试过用电话来传递民情，但电话交流时间有限，还往往说不清楚，效果不好。我们也试过利用网络，但目前电脑还没普及到那个程度，或者一些老人还不会用电脑。而采用书信的方式更直观，容易把事情说清楚，让我们一目了然，处理起来效率也会更高。

　　记者：3个工作日内对来信回复，如果在你们范围内无力解决的事如何处理？

　　冯胜：我们有专人负责处理，3个工作日内必须回复是肯定的。如果遇到街道办解决不了的事，我们再向区上、市上反映，请求上级协助解决。

　　记者：虽然“民情专递员”是大家推选的，但如果有人还是信不过怎么办？

　　冯胜：居民也可以将写好的“民情专递”交给邮局邮寄，连邮票都不用贴，因为邮费由我们街道办负责承担。

　　记者：我有一点担心，如果一下子涌来几十或者几百封群众来信你们对付得过来吗？

　　冯胜：虽然工作量可能会大大增加，但牺牲一些晚上或者周末的时间还是值得的。如果来信实在太多，我们会考虑安排信访员先期处理。不管如何，小小的信封都传递着群众的心声，我们肯定会认真对待每一封来信。