岛城一医院实行投诉首接负责制

　　本报青岛4月3日讯（记者崇真）就医时有任何不满，可直接找所在科室科主任或信访部门投诉，第一个接待投诉的员工将对病人、家属负有直接接访责任。今天，记者从青岛市立医院了解到，该院推出的投诉首接负责制得到了患者的一致认可。

　　根据该院出台的《信访投诉工作首接负责制暂行办法》，院办公室、信访办、门诊部、医务科及其他科室遇到病人直接投诉本科室的，一律不能推诿。信访工作中主要责任部门

第一个接待信访投诉的个人，在整个解决投诉过程中，为首接责任人，负有直接接访责任。如果投诉内容不属于本部门的受理范围，第一个接访者应及时将投诉人送到相关部门，签字确认交接科室及责任人。

　　该院纪委监察科主任宋东良说，《办法》还要求接待科室应尽快解决患者或家属的投诉，小问题当场解决，比较复杂的问题也要在15天内解决。政策出台后，有了立竿见影的效果。几天前，有好几个患者反映，医院的化验室和中药房门对门，中间走廊又很窄，平时这两个科室排队的病号特别多，把走廊都堵死了，进出很不方便。在了解这一情况后，医院当晚就把中药房调了位置。