记者 陈中华 报道
本报济南讯 以为群众解决实际问题为根本，全面推广领导干部公开集中接访、办信“三见面”制度，去年，全省信访总量、来省信访总量及来省集体上访数量全面下降，信访案件处结率在98%以上。
2004年，我省各地普遍落实了一把手负总责，分管领导具体抓，其他领导“一岗双责”制度，对每一位上访老户和写信大户，都由领导同志亲自包案。对涉法涉诉信访案件，有关市、县党政主要负责同志包调查、包处理、包结案，包息诉罢访，坚持每月亲自处理一批上访案件。去年年底，德州市加大了主要领导公开集中接访密度，增加接访次数。市级领导公开接访由原来每两个月一次改为每月一次；县市区和市直部门由原来的每月一次改为每月两次；乡镇一级的由原来的每月两次改为每月三次。据统计，去年全省市县党政一把手亲自处理各类信访案件8434件，1066名党政主要领导同志对1337起涉法涉诉案件包案处理，绝大多数得到了妥善解决，其中重点上访老户结服率达92%。
在县市区以下，我省还广泛推行办信工作“三见面”做法，即与承办单位领导见面，与承办人见面，与写信人见面。济南市是全省最早做起“三见面”的城市，去年初，部分群众写信反映城区背街小巷存在路难行、水不通、灯不明、污水无法外排等问题。市委市政府主要领导同志阅信后，即组织城区筹措资金1亿元，集中整治，使全市背街小巷面貌一新。据统计，2004年，全省实行“三见面”的来信占来信总量的82.3%，大量问题化解在写信阶段，有效地防止了信转访。
