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一、受理情况市长电话受理指挥系统3月28日到4月3日共受理电话1437个，其中人工受理906个、自动受理531个；其他途径受理1310件，其中短信1152条、互联网留言62件、电子邮件84件、传真12件。二、热点、难点水价上调市民两疑问1.智能IC卡水表用户购水问题。用户原来半年内可以一次性购买100吨自来水，听说涨价的消息后，很多市民前去自来水公司预购自来水，但自来水公司工作人员只允许每位用户购买12吨。自来水公司营业部答复：按照抄表户和IC卡用户相对公平的原则，核定购水量12吨。2.自来水费收取问题。由于4月1日
起自来水涨价，用户要求自来水公司3月31日抄一次水表，但自来水公司工作人员称抄表日期是12日，其他时间不抄表。自来水公司营业部答复：按规定，以用户和自来水公司约定的抄表时间执行。三、典型个案打针双重收费不合理李先生反映：前天，他到郑州大学第三附属医院就诊，一次性缴纳了3天的输液费和治疗费，而第二天去打第二针时，院方非让他再缴纳15元的急诊费（治疗费）后才能打针，李先生只得又缴纳了15元钱，才打上了针。市长电话接到反映后联系到郑州大学第三附属医院医政办负责人，得到答复：如果李先生所反映的情况属实，这项费用就不应该收取，希望李先生与他们联系，妥善解决此事。四、批评建议1.市区地图要有特色。希望在市区的主要地点设立郑州市地图，特别要标明周边的旅游景点，如生态园、购物广场等。这样可体现郑州的良好形象，喜迎天下宾朋。2.公厕应安装免费标志。市民李先生说，这样做能让外地人都明白哪些公厕免费，哪些公厕收费，从而杜绝个别人针对外地人收费的现象。
作者：今报记者 吴婧
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