手机保修“没零件” 售后服务没跟上？

　　手机刚买不到一个月就出现故障，无法正常使用。可令消费者没想到的是，手机的售后服务中心以没零件为由让消费者苦等了1个多月。4月1日，市民刘先生向记者反映了他的苦恼后，记者马上开展调查。耐人寻味的是，记者只打了一个电话，商家便向消费者保证了维修的最后期限。

　　没信号无法使用

　　据刘先生介绍，2004年12月10日他在某商场购买了一部东信1008型号的手机。但是手机买到手的第二天就出现了故障，后来售后服务中心为他的手机更换了一个机头，手机才得以正常使用。大约1个月后，刘先生还像往常一样使用手机，却发现自己的手机在室内总是没有信号，甚至有时候在室外也没信号。刘先生再次来到东信手机的客服中心检查，工作人员告诉他，是手机的主板出了毛病，需要更换主板才行。

　　苦等主板等不来

　　刘先生提出更换主板，客服工作人员告诉他说，主板已经没有货了，得过一段时间才能到货，有了主板就会给他更换。几天后，他再次来到客服中心，对方的工作人员仍然以“货没到”为由没有给刘先生维修手机。在随后的一个多月时间里，刘先生多次询问主板是否到了，可得到的答复都是“货没到，不能修”。由于没有更换主板，刘先生一直没有办法正常使用手机。记者介入出现“转机”

　　4月1日下午，记者与东信手机在沈阳的售后服务中心取得联系。一位姓吴的负责人告诉记者：“这件事我不是特别了解，但是现在主板确实已经没货了，情况已经报告给总部，但是我们一直没有得到答复。”随后，这位吴姓负责人向记者要了刘先生的电话，表示会与消费者直接联系，协商手机的维修问题。很快，记者接到了吴经理打来的反馈电话，他表示4月5日之前会为刘先生更换手机主板。

　　记者截稿前，从刘先生那里也得到了相同的答复，商家确实承诺在4月5日之前会给他更换手机主板。本报记者刘强实习生赵宇记者电话：81676770