失主奔命 2万元还是被盗取

　　本报讯龙岩女子小阙在福州洋下新村被人骗去银行卡及密码。小阙迅速到就近农行储蓄所挂失，储蓄所称，仅凭身份证挂失，只能到开户行或者通过电话银行办理。但电话银行一直占线，开户行又搬迁了新址。小阙在农行各个储蓄所之间辗转2个小时后，卡里的近2万元钱眼睁睁地被人提空。

　　遭遇街头骗客

　　4月2日中午1点，龙岩女子小阙在回家的途中，被一男子拦住，一口咬定亲眼看见小阙捡了他的钱包，之后那男子借口检查小阙随身现金情况是否与自己“丢失的钱包”相同，将小阙随身的手机、现金、四张银行卡及密码全部骗走。待毫无防备的小阙发现不对时，骗子已逃之夭夭。

　　农行挂失

　　怎么这么难

　　小阙第一时间赶到位于树兜的农行大楼营业厅，递上身份证要求立即挂失，柜台营业员要她提供丢失卡的卡号。小阙摇头说不记得，营业员又要她出示开卡的存折，但小阙表示自己的卡和密码被人骗走，情况很急没法回家取存折。营业员说，光有身份证而没有存折和卡号无法办理挂失，建议小阙拨打农行电话银行进行挂失，但人工服务一直占线，怎么也挂不进去。营业员便让小阙带着身份证到开户行去办理挂失。

　　小阙再次打车赶往开户行———天福大酒店边的农行储蓄所，到了那才发现该行已经搬迁。她又赶到位于五四北路老干局边的储蓄所。同样被告知无法办理，必须去开户行方可挂失。最后小阙在井大路上的农行储蓄所挂失成功———柜台小姐帮她拨通农行电话银行人工服务进行口头紧急挂失。

　　辗转4家农行储蓄所，历时2个小时，小阙的农行卡终于成功挂失。但卡内的1.5万元早已被人取得一干二净。

　　随后，小阙在附近的建行和招行也仅凭身份证，却顺利办理了三张卡的挂失手续。遗憾的是，由于农行挂失耽误太多时间，这三张卡里的钱也已被人提空。

　　挂失究竟需要

　　多长时间？

　　第二天记者从树兜农行开始，决定一探究竟。柜台小姐告诉记者，如果不记得卡号又没带开卡存折，那么仅凭身份证的确无法在非开户行的农行网点办理挂失。因为农行内各服务网点的储户信息是保密的，网点间无法查看非本网点的储户信息。因此必须在开户行才能根据身份证查到储户信息并挂失。

　　随后记者采访了昨天为小阙提供服务的柜员，该柜员称，昨天他们帮小阙拨通了农行电话银行，但人工服务占线始终拨不进去，才叫小阙去开户行办理。而天福大酒店边的农行储蓄所搬迁情况，树兜农行柜台上并不知情。

　　之后，记者又询问了建设银行和招商银行，发现两家银行均能根据身份证联网查询储户信息，并提供挂失服务，无需到开户行办理。而工商银行虽然能看到其他工行网点的储户信息，但无权对其他网点的储户进行挂失操作，挂失还需到开户行方可办理。

　　银行：这样办挂失

　　是管理需要

　　记者采访了省农行卡部的郑主任，他认为这件事情的主要责任不应由农行承担。郑主任说，人行下发的《银行卡业务管理办法》中规定“发卡银行依据密码等电子信息”为持卡人办理相关交易。持卡人必须有自我保护意识，应该记住或记录自己的卡号，更不能把密码告诉他人。关于农行柜台无法查询其他农行网点储户信息，郑主任的回答是“出于管理角度”，必须保护储户信息，以免泄露。

　　小阙：我的钱本来该保得住

　　银行卡内的钱是在农行西湖储蓄所被取走的。从事发的洋下新村到西湖，显然比洋下新村到树兜要远得多。小阙说，如果银行能在第一时间办理挂失，如果银行能提供更人性化的服务，真正替客户着想，一切都不会发生。