铁道部要求火车站茶座服务必须坚持旅客自愿原则

　　新华社北京4月4日电（李江泓、刘勇）铁道部近日出台的《关于规范车站茶座经营管理的若干规定》要求，火车站茶座服务必须坚持旅客自愿原则，不得以任何形式强制或变相强制旅客接受车站茶座服务，严禁以提前进站、提供紧俏车票等手段诱导或招徕旅客，变相收费牟利。

　　《规定》要求，车站茶座提供符合要求的环境和质量良好的服务，依法收费并提供发

票；车站茶座应当设有区别于旅客候车室的明显标记，服务人员着装应当与车站客运人员有明显区别；车站茶座要在营业场所公布服务项目、收费标准、服务承诺、投诉电话等，主动接受旅客监督；车站茶座的设备设施和提供的茶水饮品应当符合消防安全和食品卫生的有关规定。

　　《规定》指出，多元经营企业开办经营车站茶座必须符合下列要求：有铁路局多种经营管理部门和客运管理部门的批准文件或复查确认文件，有工商行政管理部门核准的营业执照、省级物价管理部门或其授权的地市物价管理部门批准的收费文件、主管税务机关监制的发票，有合法使用车站场地的租赁合同或房产证书，有经营车站茶座所必需的设备、设施和工作人员。