谈判专家将“取经”欧洲

　　“在反劫持过程中不怕劫持者要求多，就怕他没要求。有要求，我就跟你有一谈。”4月起，首本揭秘谈判专家办案的新书———《致命谈判》问世。昨天，北京人民警察学院教授、首席谈判专家高锋说，在尊重生命的前提下，谈判者要和劫持者一起探讨生活、生命的意义，努力使其“回头是岸”。

　　【经典案例】用言语解除刀子

　　这是一个现实中的经典案例。

　　2003年，A市。“快点来！华华被劫持了！”警车紧紧地围着一辆乳白色的高尔夫轿车，后面或蹲或俯隐藏着荷枪实弹的警察。围观群众上千人。原来A市一位建筑商女儿在参观完海洋馆后，被一个20多岁的农村青年用刀劫持。

　　高锋到时，华华的喉咙被刀子紧紧地顶着！农村青年，矮，瘦，脸黑黑，穿一件脏兮兮的西装上衣，神色闪烁。

　　击毙吧？

　　“不到万不得已不能击毙！”高锋说，这是一起由抢劫转化为绑架人质的案件。杀害人质，他连逃跑的机会也没了，我有信心通过谈判让他投降！”

　　隐蔽警力，群众后撤！

　　在高锋安排下，警员郑明宇走近劫持者，劫持者大喊：“别过来，你再走一步我就把她杀了！”

　　“好，我站在这儿行吗？”郑明宇举手说，我是孩子的叔叔，我身上什么也没有带。

　　“我不管你是谁！放我走，不然，我就杀了她！”

　　“朋友，你说个价。别吓着我侄女，要是吓着了她，我可不干！”

　　“给我200万！给我开车！我走！”劫持者急。

　　“给了你钱，等于害了你！”郑明宇说，给你多少钱，你最终也会花完。给你找份工作，有活干。

　　高锋说，劫持者的情绪渐稳。争取和他近距离谈判！

　　问题是，突然进去，引起劫持者剧烈反应怎么办？如果能进去而没进去，岂不是失去了一次好机会！高锋对郑明宇说，一定要进去。顺着刚才谈话的思路往下说，不要让他感到突然！

　　“会打字吗？”劫持者颤抖的手不再颤抖。

　　“我不会打字，只会种地。对了，我可以当保安！”刀子离华华远了一点。

　　“你有孩子么？”郑明宇问，谁能忍心杀害别人家的孩子？这孩子没对不起你，也没伤害你，只要不伤这个孩子，怎么着都行。

　　时间过去半个多小时，现场处置完毕，狙击手到位，指挥部拿出几个方案。

　　“生命至上。”高锋说，通过爱心的呼唤，唤醒他内心中潜在的良知，一定能消除危机！

　　在高锋引导下，青年不再紧张，倒显得沮丧。

　　“兄弟，你还年轻，难道就一辈子流浪逃窜？”郑明宇此言一出，青年软了下来，抽泣。

　　“走吧，我们哥们去吃饭，慢慢说。”

　　此时，绑架事件已发生四个小时。

　　【最新进展】

　　中国谈判专家有望赴欧复训

　　有关人士透露，今年，中国“谈判专家”今年有望赴欧复训，重点是独立应对突发公共暴力事件。之前，三分之二的人将在国内被淘汰。

　　复训为期一个月。内容是：加深“谈判专家”对实战中遇到问题的理论思考，比如谈判规律，不战而屈人之兵的必然性等等。形式是：增加案例的难度，即模拟实战的难度是现有案例的一倍；如果有可能，把他们带到附近地区来一次真格的。

　　“当然不是全部人都能去欧洲，80人中三分之二至少要在国内被淘汰。”这位人士说，很残酷，没办法。因为，整个复训的成本非常高，大概在5万欧元左右。

　　他说，到国外取经，尤其是像德国一类上世纪前50年就有“谈判专家”的国家，把“谈判”两字发挥到极致，即能独立解决问题———遇到狼来了，得准备好你的棍子。

　　【谈判揭秘】

　　和劫匪聊聊天

　　《致命谈判》中说，作为谈判专家，真诚是一张成功的通行证。对郑明宇来说，他用诚意打动了劫匪。

　　其次，在暴力背景下，劫持者和警方形成武力对峙，为能缓和局势，谈判专家用语言去征服对方。传统处置手段注重对劫持者不能手软，应在最短时间内将其击毙，以极大地威慑潜在的劫持者，从而使人民的生命和财产损失减少到最低程度。

　　但，当着人质的面击毙劫持者，会将前者的内心感觉推向深渊；轻易打死劫持者会造成社会错觉，使潜在威胁变得更疯狂、难以对付，从而导致未来的谈判空间更狭小。生命至上、反对以暴制暴，是谈判专家要则。

　　再者，注意为劫持者心理减压。案件发生时，后者的紧张、压抑、惶恐、绝望反应尤为强烈，所以，从谈判一开始就要对周围环境和案情做出及时正确的判断，让劫持者做出失误的判断，自我减轻压力，解决危机。

　　“为什么不和他们一起探讨生活、生命的意义，努力使其‘回头是岸’呢？”高锋反问。

　　【最新思路】

　　建立突发干预方案

　　“今后，应对紧急突发事件，我们应该制定危机干预方案。”高锋说，其中，动态和实战是基本要求。

　　预案构成包括目标、人员、步骤和演练等四大部分。目标是将损失降低到最低限度；每个顾客不受或少受伤害；减少商业损耗、维持行业形象，“不能让预案像某些下发的文件，拿到手里就锁进文件柜”。

　　此外，通讯联络非常重要。处理紧急突发事件时，目光、手语、身体等明显标记，都可以利用障碍物、信号牌来传达相关指令和信息，“越是细节越不能忽略，做到心中有数。”

　　“在商业活动区内，原则上应由这家单位自己独立完成危机干预的工作，不能依赖警方，因为后者在处置突发事件时，当务之急是执行制止犯罪、灭火、救助人员、排除爆炸等紧急公务。”他说。作者:晚报记者徐哲