一双鞋才穿几天却修了一个多月

　　市消协：鞋类售后服务存在法律空白

　　本报讯 （实习生 杨枫记者查本恩）“一双鞋子穿不到半个月，就发现问题。送回厂家竟修理了1个多月！商家说超过15天概不受理，是否有依据？”被一双鞋搞烦了的高先生向本报市民热线5589999提出疑问。

　　去年11月，高先生在厦门某商场买了一双名牌鞋，穿了一段时间后左脚足弓部位疼痛难忍。经仔细检查，发现是鞋子出了问题：左脚的鞋子底部足弓部位比右脚明显突起。他找到商家，要求退换。

　　双方协商后，商家把高先生的鞋子送到湖里一家修鞋店修理。修鞋师傅认为是鞋内的一块胶造成的，将它割掉了。但高先生仍然觉得鞋子有问题。商家提出两种方案：要么把鞋子送厂家修理，要么退还高先生一半鞋钱。高先生决定把鞋子寄到上海厂家维修。这一修就是1个多月。上个月鞋子终于寄回来了，厂家的答复是，该鞋并不存在质量问题。

　　商场售后服务部的李小姐说，商场有明文规定，鞋类15天内包退换。高先生买鞋的时间已超出这一时限。之所以修这么久，是因为那时正值春节期间，厂家放假。如果按正常情况，一般半个月就够了。鞋子寄回厂家修理后，质量问题由厂家负责认定，和商场没有关系。

　　记者询问是否有“售后服务流程”，李小姐说没有此类具体规定，商场卖出的鞋如果出现问题，都是拿到固定的老鞋店维修。如果消费者坚持，也可送回鞋厂修理。

　　据了解，鞋类售后服务一直为消费者所诟病，出现质量问题拿到厂里维修通常要很长时间。

　　市消协说，一双鞋子维修1个多月，的确久了点。但目前对鞋类售后服务以及出现质量问题如何处理没有具体法律条文，一般由各商场自行制定。

　　(厦门晚报)