12319听了一年老问题

　　本报4月6日讯（记者闫俊峰实习生郎文涛）路灯不亮、井盖丢失、污水外溢、噪音太大、违章建设……当提到城市建设的问题时，很多太原市民首先会想到：打12319!今天，记者从12319城建热线获悉：道路产权界定问题、无证占道和建设、建筑噪声污染、垃圾清扫清运不及时等是太原市年度投诉的热点。

　　去年3月31日，太原市将全市城建系统相关部门及单位原有的14部市长办公电话和服务

热线整合到了一个全新的服务平台上，涵盖了太原市6个城区、15个市直部门和单位，涉及供水、供气、供暖、市政、市容、人防、城市交通、园林绿化、城市规划、城市房管等近20个单位和部门。

　　据12319工作人员最新统计，从2004年3月31日11时0分到2005年3月31日11时0分，共接听热线电话112778个，受理派单26395个，其中咨询类416个，投诉类23314个，建议类2665个，服务热线投诉事件办理的及时率达到98.58％，办结率达到99.37％，满意率达到99.24％。对一些不能解决的问题，热线中心及时梳理汇总，提出可行性方案，给政府决策提供依据，逐渐加以解决。

　　(来源：山西新闻网 山西晚报 网络编辑：金环)