服务态度差 司乘人员被停职

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　本报记者 郭龙

　　昨日，本报报道了一辆28路公交车司乘人员服务态度差还要甩客一事后，昨日中午，成都市公交集团召开紧急会议对司乘人员的服务态度问题再次进行了强调。由于服务态度差

，本报昨日报道的川Ａ30870公交车驾驶员王刚和售票员黄静旭已被停职，等待处理。

　　看到报道 公交集团召开紧急会议

　　昨日下午，成都市公交集团安全管理处的陈处长告诉记者，集团领导阅读了本报的独家报道后，于昨日中午12时召集各公交公司有关负责人召开了紧急会议，专门强调公交车司乘人员的服务态度问题。

　　陈处长说，驾驶员王刚和售票员黄静旭的服务态度“很成问题”，服务质量不高，引起了集团公司的高度重视，给每一个员工敲了警钟。公交集团要求每一位司乘人员耐心、周到地为乘客提供服务，但很遗憾，有个别人在具体工作中没有认真落实，造成了不良影响。他说，对这两名司乘人员的具体处理由运兴公交公司决定。

　　陈处长说，集团公司在2003年就发文件对空调车开放空调进行了规范，各车队必须在每年4月1日前检修完毕空调制冷系统，10月1日前检修完制热系统。何时开放空调，原则是车内温度达到28℃开制冷系统，温度低至12℃时开制热系统，但根据以人为本的原则，何时开放空调要以车内大多数乘客的意见为准。“个别车队没有按照这个规定做。这次紧急会议的一个重要内容就是督促各车队立即对各空调车的空调进行检修，该开空调就立即开。”

　　运兴公司 立即对所有的空调车进行检修

　　昨日下午，成都运兴公交公司总经理助理、营业部经理张正伟说，该公司已经紧急通知各车队，立即对所有的空调车进行检修。

　　张正伟说，由于川Ａ30870公交车驾驶员王刚和售票员黄静旭的服务态度恶劣，在乘客中造成了不良影响，已被停职，相关处理意见由车队报公司决定，“目前还没有处理结果。不过公司不会姑息对乘客的要求采取推诿、搪塞、敷衍的司乘人员。同时，我们会以这件事为教训，在全体职工中加强服务态度教育”。

　　昨日下午3时30分，记者在红星路二段公交站台上先后采访了两名28路公交车驾驶员。记者注意到，这两辆空调车都开了空调。车牌号为川Ａ41905的驾驶员江师傅说，他们已经看到报纸，车队的领导也开了会，要求每一名司乘人员注意服务态度。车牌号为川Ａ41933的28路车驾驶员说：“我4月5日开车的时候就把空调打开了，当时车内温度计显示的是31℃，温度这么高，不开空调确实受不了。”