做人须像人当官别像官——记优秀共产党员、泰州市信访局“五铁”局长张云泉(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月07日06:56 东方网-文汇报

　　文/本报记者周玉明

　　不当太平官、享乐官，也不当糊涂官、面团官，更不当贪官、赃官。他当了22年无权无钱的“受气官”——江苏省泰州市信访局局长。

　　这个全国“人民满意的公务员”——张云泉，“心比白云洁、爱如清泉涌”。他接待上访人员最常说的三句话是：“有话跟我说”、“我来帮助你”、“我就是您的亲人”。

　　22个春夏秋冬，整整一代人最宝贵的年华。从在信访部门坐冷板凳开始，到今天信访部门成了党和人民的“连心桥”，张云泉的身体力行让老百姓看到了一个“仁者爱人”“立党为公，执政为民”的共产党人形象。

　　22年来，无论职务如何变动，环境怎样变化，张云泉“一号接待员”身份始终没有变。他平均每年接待上访群众2000多人次，拆阅处理人民来信2000多封，接受来访电话1000多个。他的手机常年24小时开机，就在接受记者采访时，他的手机频频响起，他果断清晰的回答、处理问题干练熟练的能力，让记者顿生敬意。

　　22年来，他很少在家过中秋节、吃年夜饭，而是手提生活用品走访在特困群众的家中，在孤寡老人的守岁席上，在无依无靠生活不能自理的病人、受冤屈的最需要帮助的人的身边，他像兄长、像儿子、像亲人，用他悲天悯人的情怀、温情的眼睛、真诚善意的话语，温暖着一颗颗无助绝望的心灵，给予他们生活下去的勇气和力量。

　　信访、采访都有一个访字，都是连着两头——党和人民，都是党和人民的连心桥。

　　张云泉对记者说，自己死后不会留下一本日记、一本学习笔记，“我整天处理不尽的烦事、难事、窝囊事。但在处理问题的过程中，我学到了许多，我一再对年轻的信访工作人员强调‘要向上访人员身上的闪光点学习’。做人必须像人，当官不可像官。”他从来不把上访人员看作是蛮不讲理的盲流、弱势群体。他说，他们是把信访部门看成是党和政府的化身才来求助的。他认为做好信访工作，应具备“四种能力”，即要有贴近群众的亲和能力，让群众“坐得住”；要有良好的语言表达能力，让群众“听得进”；要有分析和解决问题的组织协调能力，让群众“信得过”；要有驾驭复杂局面临场处理问题的能力，做到不激化矛盾，迅速平息事态。“如果受了委屈的群众把气出在我身上，群众气顺了，我愿受这份气。我当信访局长最大的满足，就是让群众从我们身上看到共产党好。”

　　随着采访的深入，张云泉的共产党人形象在我心中渐渐明晰。他是一位老百姓信得过的“五铁”局长，即铁嘴、铁腕、铁腿、铁头、铁心。

　　铁嘴——张云泉不说空话、官话、套话，说的都是掏心窝子的人话。当他以聆听的姿态面对上访者时，一双眸子真诚地注视着你，他强调对人格的高度尊重、平等待人足以温馨感怀。他有着“一凤入林、百鸟压声”的本领，说理通透，让你心悦诚服。他的铁嘴是22年怀着爱民、亲民、为民的情怀在信访工作中磨炼出来的。在一大堆咄咄逼人的敏感问题上创造和谐语言需要大智大慧。做事须循法理，出言要顺人心。“好话一句三冬暖，话不投机六月寒”。张云泉说：“物不足而理应说透，事不成而心要尽到。”

　　铁腕——我们的社会还处于社会转型时期，我国正处于“发展黄金期”，也是“矛盾凸现期”。许多问题的解决还没有一个明确的方法和定论，还处在探索阶段。信访局无权无势，靠的是协调能力。张云泉多年来苦心积累和编织了一张看得见摸得着的各种上上下下的“关系网”。他有办法不让各级领导、有关部门和当事人推脱责任或以“研究研究”踢皮球。他悉心研究各种政策、法律。他对群众反映的问题，哪怕只有百分之一是有道理的，他也要用百分之百的努力去解决。

　　面对突发事件、复杂矛盾，他是善于做群众工作的“高手”，面对许多群体性上访事件，他善于运用中国传统的“和文化”“和为贵”的老百姓思维和行动方式化解突发性、群体性事件和矛盾。对冲击党政机关的群众，他拦得住；对越级集访的老百姓，他劝得回；对群众反映的实际问题，他办得了；对极少数无理取闹者，他镇得住。他处理问题“见党性、见水平、见个性”。

　　铁腿——张云泉是群众的亲人，他本着“手心手背都是肉”为千家万户跑腿解难，他一次次向上级领导部门跑，反映群众的不满、冤屈、要求，他疾恶如仇敢于讲真话、敢于报忧。哪里有急事、难事、危事、烦事，他往哪儿跑，挖心挖肺为党和政府“补台堵漏”。

　　铁头——张云泉的脑袋里装的都是老百姓，他一身正气干信访，两袖清风当公仆，从来没有利用自己的关系为家人谋福利，他的妻子和亲戚中有九个人下了岗。市里拨给信访局一个行政附属编制，他却给了一个双下岗职工的子女。有一次他来到外地一个叫“云泉山庄”的地方，老板要他题写一句：“此山庄以我张云泉名字命名”，即给他六万元酬劳，张云泉头一昂说：“不要说六万元，你给我六百万、六千万我也不写！”

　　说张云泉是铁头局长，因为只要有危险他总是冲在前头，真有一股抛头颅、洒热血的英雄气魄。在处理某企业一起上千人上访的突发事件中，张云泉用身体挡住不法之徒的拳头，为救一名晕倒的女工，他被打得满脸是血，左眼血肉模糊。医生曾建议摘除左眼球，后经多方医治，虽然保住了左眼，却留下终身伤残，视力从1.5下降到0.15，而且眼睛经常肿胀流泪、怕光疼痛。他永远把危险留给自己，把安全让给同志。他徒手解除上访人员身上的杀猪刀和土炸药包，他奋力夺下精神病患者手中锋利的破酒瓶，而自己的手指被咬得露出骨头，至今不能弯曲。张云泉让老百姓心服口服地看到了，有一种人叫共产党人，他们是用特殊材料铸成的。

　　铁心——“确实解决不了的难事，就找我张云泉，即使我不能解决问题，也要奉献我的一腔真情。”他铁了心乐民所乐，忧民所忧。他甚至用8年、17年的时间去完成党组织交给的一项任务，兑现他对党的一个承诺，去捍卫党的光辉形象。他铁了心善待百姓，他说：“群众把我们看成希望，我们不能让群众失望。”他的“三比”：理想信念上与革命先烈比，工作条件上与楷模人物比，生活待遇上与困难群众比。他的三个“零距离”：站在群众的角度思考问题，与人民群众接触“零距离”；以对待亲人的态度为民解忧，与人民群众情感“零距离”；用老百姓接受的语言和方法进行交流，与人民群众沟通“零距离”。他总是朴实地说：“把事情干到让老百姓心理平衡的份上，这就是我们信访干部自身价值的体现。”

　　一个“学习身边人，争做贴心人”的热潮在泰州大地上涌动。大家觉得张云泉这个共产党员先进典型可亲、可敬、可信、可学。人民群众呼唤千千万万个张云泉。记者走访了张云泉的受助对象，一个个、一家家都声泪俱下地吐出：“没有张云泉，就没有我们全家的幸福。共产党的干部就是我们的贴心人。”在张云泉的悉心关怀下，晚年丧子的农民李庆余的售货亭，在2002年7月1日党的生日这一天开张了。他说，“我没有其它办法感谢张云泉，就为共产党扬扬名吧。”老人请人在售货亭上写上“共产党万岁”。江苏省委书记李源潮近日要求“江苏全社会都要学习张云泉、尊敬张云泉、爱护张云泉，使我们的党员队伍和干部队伍中有越来越多的张云泉。”出公差住廉价旅店常被误作“冒牌局长”

　　就是这个“五铁”局长，却常被误认为是个“冒牌局长”。穷苦人出身的张云泉一贯十分节俭，但他这些年为救助几十个失学者和特困人员从自己瘪口袋里共掏出4万多元钱。他要求自己和同事出差办事能省尽量省。有一次，他和4名同事到广州出差，为了减少开支，他和驾驶员轮流开车，他对大家说：“我们4人坐飞机比我自己开车去要多花费近2000元，这笔钱用在困难群众身上多好！”张云泉出差总是自带电饭煲，挑70元一天的小旅馆住，没有卫生间、没有电视、自己用电饭煲煮粥。服务员看他登记的是地级市政府副秘书长、信访局长，吃住却如此寒酸。这人会不会是骗子啊？服务员悄悄报了警。派出所民警闻讯赶来查了证件。“你是真的，不是冒牌货！”民警立正恭恭敬敬向张云泉敬了个礼，佩服地说：“我见的局长多了，像你这样的局长，我还真没见过。”

　　张云泉（左二）与信访群众在交谈。新华社发

　　本报《近距离》专刊今明推出报告文学《天生的信访局长》

做人须像人 当官别像官——记优秀共产党员、泰州市信访局“五铁”局长张云泉(组图)

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