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编辑同志：
日前一个晚上我将车子停在所住小区楼下，次日中午发现车左前门被撞出凹陷，装饰条变形，在找小区保安询问无果、又无法找到肇事车辆的情况下，我向我投保的华安保险公司报案，他们要我先去警署报案。去警署报案后，我再次向华安公司报案，他们又要求我将车开到他们公司查看，被我拒绝了，在我的要求下公司答应派人来查看。又过了一天，公司来电要我将车开到大众维修中心（松江）等待他们查看，但也没有确定具体时间。
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bsp;在此期间华安公司业务员一会儿提出要我找肇事车辆赔偿，一会儿又说如果我在大众维修中心维修的话，他们无法理赔。在一再等待无果的情况下，我只得将车送大众维修中心修理，修理费600元。不料接下来公司又要求我出示照片，从报案到修理长达11天时间里，华安公司都没有提出过需要照片啊！我不明白，这起本不复杂的理赔怎会这么难。
读者温炳义
记者调查
经过记者几次协调，华安财产保险股份有限公司上海分公司表示愿意妥善处理这起理赔事件，公司的茹先生对此事进行了核查与了解。华安公司日前来函称：这件事已经解决，温先生将于下周收到理赔金额（即修理费600元）。
据温先生说，2003年中他也碰到过同样的问题，车右前门晚上在小区被撞，无法找到肇事车辆。当时他是在其它保险公司保的险，但处理过程要比这次简单得多：给保险公司电话报案、再去警署报案，去指定地点拿报案表、拍照，将报案表拿到警署盖章，自己去维修中心修理，再拿报案表及发票等到保险公司理赔。他说，没想到这次理赔会这样麻烦。
在保险行业业务竞争日趋激烈的今天，如何将理赔服务做得更好，一些保险公司看来还有待提高。本报记者叶米羊实习生童小敏
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