一角钱的小事值不值得“小题大作”

　　一个只卖五角钱的鸡蛋被多收了一角钱。然而，这一角钱之差却在一家铁路公寓引发了一场“诚信服务”的讨论———

　　本报讯食堂卖菜时多收了一角钱。这事被投诉后，这家单位在全段几千名职工中开展了一场“诚信服务”的讨论。但对这场讨论，人们持有不同看法。有人说，职业道德的养成就应该从每一件小事抓起；但也有职工认为，说到底还是一角钱的小事，“小题大作”是对

工作时间的浪费。

　　事情发生在武汉铁路局襄樊公寓管理段。根据市场行情，近日该段所属的襄北公寓对食堂菜价进行了重新核算，其中，将原来卖六角钱一个的熟鸡蛋改为了五角钱一个，并对调整后的菜价进行了公布。公布后的第二天晚饭时，退乘的宝丰机务段乘务员范师傅在公寓食堂购买了一个熟鸡蛋，却仍被收了六角钱。较真的他第三天一大早就打电话向襄樊公寓管理段进行了投诉，说该公寓食堂不讲信誉。

　　范师傅的投诉，引起了襄樊公寓管理段管理层的震惊，也引来了公寓段职工和机车乘务员们的议论。令段管理层震惊的是：作为一个下辖12个行车公寓、主要以机车乘务员为服务对象的单位，段里长期以来注重加强对职工的“诚信教育”，坚持把“您的满意是我的标准”作为公寓段的服务理念，怎么会出现这样的“失信”问题呢？而引起大伙议论的中心话题则是：一角钱值得投诉吗？一角钱的小事值得“小题大作”吗？这人也太较真了。

　　一角钱该不该“小题大作”？面对来自方方面面的议论，该段管理层认为，这不是一角钱的问题，而是失信于顾客的问题。而失信，则是性质问题，不是“案值”问题。这天下午，该段就组成调查组到襄北公寓对整个事情展开了调查。事实清楚后，该段党委调查组主持召开“寓乘共管共建座谈会”。在由襄北公寓工作人员、宝丰机务段驻班干部及部分乘务员参加的会上，多收了一角钱的食堂工作人员诚恳地向范师傅赔礼道歉并退还了这一角钱。调查组向与会人员通报了按有关规定对当事人及包保干部的考核决定：当班的3名职工分别被扣款20元，当班组长扣罚当月奖金200元，当天值班干部扣款10元，公寓（车间）主任、书记分别扣款20元。

　　“没有乘务员就没有公寓，没有公寓就没有饭碗。”在随后该段党委组织开展的“诚信服务理念大教育”活动中，通过班组学习、座谈讨论等多种方式，广大职工不断确立着“乘务员至上”的理念，在服务中坚持“想乘务员之所想，急乘务员之所急，视乘务员为朋友，把乘务员当亲人”。他们还专门制作了“诚信公示卡”，让入寓乘务员人手一张，向广大乘务员承诺诚信服务标准，请乘务员给予监督。公寓管理段的一系列做法得到了广大乘务员的理解，在3月底召开的“寓乘共管共建联系会”上，驻寓车队干部和乘务员们对该段处理“鸡蛋事件”的较真做法表示赞许。

　　（李嘉全熊孝丰程墨戈）