新华网北京4月7日电（记者陈二厚）记者7日从国家税务总局获悉，截至2004年底，全国各级税务机关通过“12366”纳税服务热线，累计为纳税人提供政策咨询等服务2550万人次，其中2004年度累计受话量为1350万人次，已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。
纳税服务是指税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务
和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。“12366纳税服务热线”是税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366—1，地税局为12366—2,人工与自动语音相结合，全天候多功能优质化地提供语音服务。
“12366纳税服务热线”主要服务功能包括：纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。
税务总局有关负责人称，实际运行情况显示，“12366”受到了纳税人的普遍欢迎，税务干部也经常向“12366”咨询有关问题，成为税务系统内外的“信息库”、“智囊团”，具有了现代意义上的税收呼叫中心。日前，国家税务总局正式推出全国税务机关“12366纳税服务热线”的统一标识和宣传语。“12366，听得见的纳税服务”被确定为统一宣传语。
据了解，目前在各省、自治区、直辖市和计划单列市范围内开通“12366”的国税局、地税局共有36个。其中，国税21个，地税15个。
