王东娟是商业银行城内支行有名的“工作狂”，虽说“狂”，但绝不瞎干蛮干，在她成为嘉兴所所主任一年多的时间里，该所就新增储蓄存款5019万元，新增客户7162户。
嘉兴所地处辽沈战役纪念馆东侧，周边有7家同业机构，竞争激烈程度可想而知。王东娟上任后带领7名员工以“从严治所、追求特色”为立所方针，以“建造社区银行”为企业定位，依靠特色服务抢市场，先后联谊新制、康宁等5个社区签署《互惠发展备忘录》，确立
战略合作伙伴关系。为了解市场动态，她带领员工坚持市场调研，深化客户至上的服务理念，开展了以“优质服务进万家”为主题的系列情感营销活动，组织员工建设“楼道工程”，丰富和完善服务品种，推出“金点子”理财服务、大客户“一站式”服务、提醒服务等多项特色服务种类。没有规矩不成方圆，在抢滩外部市场的同时，她强化了所务管理，引导员工做到执行规章制度严、遵守业务流程严、目标考核办法严、服务规范要求严，在这种靠“情”、靠“严”的管理下，嘉兴所客户市场占有率达到85％，走上了持续发展的快车道。
很多人都惊讶于王东娟怎么有那么多的精力去研究客户、开拓市场，其实王东娟的时间不但不比别人多，还要比别人多操心。她的丈夫是一名军人，作为军嫂，总是和付出、奉献与坚强联系在一起。因丈夫在千里之遥的部队服役，照顾老人和料理家务的重任自然全落在她一个人身上。为了让丈夫安心服役，王东娟从未因繁重、琐碎的家务影响过工作，从未向丈夫喊过一声累、诉过一声苦。家里的液化气用光了，她骑脚踏车亲自去灌，回来后扛着几十斤重的液化气罐一直爬到7楼，肩头红肿了，她咬牙挺过去；家里的水龙头坏了，她就找来扳手修理，手磨出了血，继续干。因长期生活没有规律，王东娟患上了严重的胃病和风湿痛，每当病痛袭来，额头上总是滚着豆大的汗珠，此时如果丈夫在身边，一定会端水喂药，细心照顾，可她只能自己挺着。虽说如此，她还是觉得当军嫂很荣幸、很自豪。
作者：徐潮英 周志学 记者刘领
（来源：锦州日报）
