办完手续 三天内就来电 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年04月09日04:39 四川新闻网-成都商报 | ||||||||
本报讯(记者张睿)昨日,国家电网公司召开全国电力系统电视电话会议,向全社会公开提出10项电力服务的承诺,还发布了电力员工服务的“十不准”。据悉,这是国家电网公司自成立以来首次代表全国供电企业对社会作出优质服务的承诺。这十项承诺具体包括: 1.城市地区:供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市
2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 3.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。 4.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 5.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 7.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。 8.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 9.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 即日起,成都的居民申请用电的,电力部门将按照承诺受理后在3个工作日内送电。当电力出现故障时,供电抢修人员达到现场的时间城区范围需在45分钟以内,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。 | ||||||||