本报济南4月8日讯(实习生赵诺曹进法通讯员侯婷记者胡磊)在夏季用电高峰即将到来之际,为了最大限度地满足全社会对电力的需求,今天,山东电力表示将推行供电服务“十项承诺”,为我省夏季供电上“保险”。
据了解,这十项供电服务承诺是:1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率,经国家电网公司核
定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3.供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。4.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。5.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。7.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。8.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。9.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
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