卞建国
本报讯（记者卞建国）昨日，国家电网公司召开“公开、公平、公正调度暨供电优质服务电视电话会”。会议结束后，本市电力公司负责人表示，要坚决落实会议精神，认真研究部署新形势下的供电优质服务工作，严格执行电力职工“十个不准”，履行供电服务“十项承诺”，为本市经济发展和人民生活提供安全稳定的电力服务。
电力供应事关国民经济的发展和人民生活水平的提高，在目前电力相对紧张的情况下，按照“公开、公平、公正”的原则实施电力调度，是不断提高供电水平，服务社会的必然需要。坚持“三公”原则，依法统一调度电源，按时发布电力信息，主动接受电力市场监管和市场主体的监督，才能营造出健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。为提高服务水平、树立良好的行业作风，会议公布了电力职工服务十个不准，1、不准违反规定停电、无故拖延送电。2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。4、不准对客户投诉、咨询推诿搪塞。5、不准为亲友用电谋取私利。6、不准对外泄露客户的商业机密。7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。9、不准工作时间饮酒。10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
为方便广大用户对电力服务进行监督，还同时公布了供电服务“十项承诺”。具体为：1、城市地区供电可靠率不低于99．9％，居民区电压合格率不低于96％。2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3、用电申请方案答复期限：居民用户不超过3个工作日、低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。4、城乡居民用户申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内供电。5、非居民用户申请用电，受电工程检验合格并办理相关手续后，5个工作日内供电。6、当电力供应不足、不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。8、提供24小时电力故障报修服务，抢修人员到达现场的时间为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修。
