张云泉言论摘编

　　信访部门是“清水衙门”，信访工作又苦又累，信访公务员更是一个受气的“官”，但信访公务员的一言一行，所作所为，直接代表着党和政府的形象，体现着党和政府的方针政策，关系着社会稳定，从事信访工作这么多年，我虽苦犹甜，无怨无悔。

　　群众把我们看作希望，我们绝不能让群众失望。

　　为民解难，就是为党分忧。是人民公务员，心里就必须装着群众；是共产党人，就必须始终代表人民群众的根本利益。人民的满意，是我们工作的最高标准。

　　信访工作，说到底就是党的群众工作，就是要在党和政府与人民群众之间架设“连心桥”。我作为信访局的领班人，就要当好“连心桥”上的一块砖。

　　做人必须像人，当官不可像官。人民的希望，鞭策我要一生兢兢业业；群众的疾苦，教育我要永远甘守清贫。

　　在信念上与革命先烈比，在工作上与典型人物比，在生活上与困难群众比。

　　做好信访工作，应具备四种能力，即要有贴近群众的亲和能力，让群众“坐得住”；要有良好的语言表达能力，让群众“听得进”；要有分析和解决问题的组织协调能力，让群众“信得过”；要有驾驭复杂局面临场处置问题的能力，做到不激化矛盾，迅速平息事态。

　　我们党员干部要把爱民、亲民、为民的情怀在信访工作中得到体现。要能够做到“五心”，即要有为民服务的真心，要有换位思考的同情心，要有高度负责的责任心，要有解决难题的决心和为解决疑难问题而长期作战的恒心。

　　确实解决不了的难事，就找我张云泉。即使我不能彻底解决问题，也要奉献我的一腔真情。

　　信访干部要发挥“一滴水”的作用，像甘露一样一滴一滴流进群众的心田。

　　把事情干到让老百姓心理平衡的分上，这就是我们信访干部自身价值的实现。

　　群众反映的问题，哪怕只有百分之一是有道理的，我也要用百分之百的努力去解决。物不足而理应说透，事不成而心要尽到。

　　如果受了委屈的群众把气出在我身上，群众气顺了，我愿受这份气。群众高兴了，我就高兴。

　　我最大的满足，就是让群众从我们身上看到共产党好。

　　（新华社北京4月8日电） （黑龙江日报）