交通事故处理实现“零投诉”

　　本报烟台讯　记者近日从烟台开发区交警大队获悉，由于强化管理措施，该大队事故处理一年来没有收到一封投诉信。

　　从去年开始，烟台开发区交警大队推行“流程化管理模式”，将事故处理的每个环节、工作时限、标准要求及民警的工作职责、业务分工、考核标准列入“流水线”。肇事逃逸案件在未侦破之前，受害方家属往往会迁怒于民警，民警也往往有口说不清。实行流程化管

理后，民警对每一起逃逸案件的接处警时间、到达现场时间、现场措施、调查取证过程、证人姓名单位、走访询问次数、线索材料送检等均有记录。去年发生的5起恶性肇事逃逸事故，当事人家属均从不理解转化为感激和配合。该交警大队还推出事故回访制度，定期对事故当事人上门回访，了解当事人对事故处理的看法，主动为群众解决实际困难，受到群众好评。