敢于直言的编外记者

　　天心区大小商铺老板都晓得消委有个“何霸蛮”：他曾为了给居户要回区区几百元电表押金，实地调查3个月，4次召开调解会，迫使开发商“屈服”；消费者们知道有个敢说话的“何记者”，每期《消费警示》上总有他的声音……他就是天心区消费者委员会秘书长、共产党员何国政。昨日，记者采访了这位为消费者撑腰的“娘家人”。

　　为消费者维权“软硬兼施”

　　何国政的“正常”下班时间是晚上七八时，他每年平均累计加班800余小时，常自掏腰包打的带消费者讨公道……任消委秘书长3年多来，何国政同志对每位投诉者做到“五请”——请坐、请说、请喝茶、请填表、请走好，使每位来投诉的消费者真正感受到了回“娘家”的温暖。在何国政的组织下，区消委三年多来共受理消费者投诉2000多起，调处成功率达到97%以上，为消费者挽回经济损失260多万元。

　　对某些商家而言，他却是难缠的“霸蛮”角色。2003年5月，20多名消费者委托律师到区消委投诉某商品房质量问题。此前，消费者和开发商已经交涉了5个月，开发商却一直玩“冷战”。开发商的不负责任令何国政大为震怒。他和同事历时1个多月，走访每位投诉者，先后5次上门找开发商调查。面对开发商的冷漠，何国政召开了两次公开调查调解会，邀请市消委负责人参与，请媒体记者跟踪报道，采取现场录音、摄像等“硬”办法，同时充分运用法律法规劝诫的“软”手段，终于使开发商主动认错，向消费者退、赔款近百万元。

　　“何记者”的消费警示

　　何国政平均每年在媒体上发表维权报道100余篇……这全是他在繁忙的工作之余写作的，难怪他被称为“编外记者”。仅2004年，他撰写的《手机折旧率偏高》、《冷暖空调不制热》、《劣质热水袋成杀手》等11个案例报道就被上级消委和各新闻媒体采用。2004年初，何国政针对某商家的“霸王条款”，首次设计制定了区消委《劝喻改正函》。此函发出后，引起了商家的重视，立即纠正了问题。同时，此函对其他违规经营者也产生了威慑力。这种维权方法经媒体报道后，受到外地同行的认同，他们纷纷来取经。

　　3年多来，他针对“定金陷阱”、“增值短信不增值”等20多个热点问题起草的消费警示，以区消委名义在《中国消费者报》、《长沙晚报》等媒体上发出后，效果极佳，每条警示在电子版上的点击率都在几百次以上，消费者纷纷反映，看到“何记者”的警示后，心里踏实多了！

　　作者：李卓

　　（来源：长沙晚报）