本报讯自己跑了一个月，也没有把孩子的出生证明办下来，拨打了市长公开电话，没到三天就办好了。大庆大学的李思杰日前再次拨通12345，向工作人员表达自己的谢意。
李思杰2月13日在龙南医院生产，23日家属到萨尔图区妇幼保健站办理出生婴儿医学证明，被告知3月1日以后由各医院办理。3月1日后，其家属又到龙南医院，医院称只接受办理3月1日以后出生的婴儿。无奈之下，她在3月16日拨打市长公开电话12345。18日，她接到
消息，给孩子领到了出生证明。
通过拨打热线解决问题的不止李思杰一个。大庆市用一部市长公开电话整合了环保热线、城管热线、物价热线等73条热线。自1月14日正式开通至4月1日，市长公开电话受理中心受理各种来电11909件，平均每天接听电话178个，最多的一天接电话600多个，内容涉及供热、供水、供电、物业、市容卫生等群众关心的热点问题。
截至去年8月，大庆市共有各类热线电话73个。由于很多热线的电话号码规律性不强，不便于百姓掌握，市民在咨询、投诉或求助时，要打多个电话。有些热线电话与办公电话混用，不能保证热线随时畅通，导致整体效能发挥不好。大庆市委、市政府经过研究决定，整合全市热线电话，成立大庆市市长公开电话受理中心，中心电话号码为12345。
“我们中心共有20位接线员，三班倒，保证热线24小时畅通。”大庆市长公开电话受理中心负责人历成功介绍：“每天电话记录以电话动态形式呈送市领导，对于有普遍性倾向性的东西，每过一段日子我们要出简报。对群众反映的问题，中心分咨询、建议举报、控告申诉、求决4类进行处理。对咨询类问题，由受话员当场答复，不能当场答复的，受话员接通职能部门电话，实行三方通话，由职能部门当场答复；控告申诉类问题，按照反映问题的不同性质，分别移交纪检监察调查处理；求决类问题，根据问题的大小，采取电话交办、网上交办、现场协调、书面呈报市领导阅批和当面向市领导汇报的方式进行处理。个个电话有记录，件件问题有结果。”
据介绍，73个热线将分3类整合。除了取消部分电话外，对于全国统一设立的110、119、120、121、148等5个特种热线电话，受理中心将其纳入中心监管范围，属于联动单位。12358（价格热线）等全国或全省统一专业服务、咨询、投诉热线，将分期分批纳入受理中心的网络平台集中管理。（黑龙江日报）
作者：记者 周静
