万米高空万般滋味 ——听空姐谈空中生活

　　空中小姐，漂亮而高薪，在人们眼中是一个头顶光环的特殊群体。8日，深航无锡分公司空姐们聚首，记者得以近距离听她们敞开心扉，讲自己遭遇的人与事，从中感受到的是她们与普通人一样又不一样的一份份甜酸苦辣。

　　乐！

　　“在万米高空给乘客过生日，真是特别开心的事！”苏州姑娘石春香当空姐已有8年，如今已身为乘务长的她给人感觉依然十分娇柔，说起4月初给来自昆明的张女士过生日的情景，她脸上漾开的笑容特别灿烂。

　　那次，她与同伴执飞无锡至昆明航班，在例行的“温馨提示”中她照例作“生日提示”。当得知乘客张女士那天正好42岁生日时，石春香当即忙碌起来，指挥同伴准备节目，唱起生日歌，并给乘客送上印有全体机组人员的生日贺卡。音乐声，掌声，笑声，汇成喜悦和幸福，流淌在整个客舱。“这个生日我将终生难忘！”张女士感动不已。

　　急！

　　“不好，有客人晕倒了！”在飞机降落前40分钟，一位乘客在上洗手间途中突然倒在过道里，人事不省。第一次碰到这样的突发事件，无锡空姐赵德芳一下就懵了。“会不会有事？万米高空，出事可不得了！”害怕与紧张之下，她赶紧叫人，同行的乘务员有的找来冰水和冰毛巾给晕倒的乘客敷上。有的量血压，有的掐人中，还有的则不忘巡视客舱。

　　在有序组织下，机上未出现异样情况，乘客也慢慢醒来了，大家方才缓缓舒了口气。

　　“紧急时刻，凸现出平日医疗知识及技术掌握的重要性，还有就是乘务组人员之间必须具备‘团队精神’！”经历这一次，当空姐才一年半的赵德芳一下成熟了许多。

　　烦！

　　“先生，请您将手机关掉！”这已是空姐周丽萍第三次对乘客提出要求了。在即将起飞的无锡至北京的航班上，眼前这位40多岁的中年男子态度非常固执，就是不肯关手机。

　　尽管心里已很烦、很着急，甚至对对方的无理感到气愤，周丽萍的劝解却仍亲切，“先生，我们有规定，上机必须关闭通讯类工具，以确保飞行安全。”一次不行，两次，三次，待到第四次，眼见对方仍不关手机，小周无奈提高了声贝，再次提醒，周围乘客也纷纷指责该男子。众怒难犯，对方总算关机了。小周不由长长地舒了口气，临走仍不忘说声“谢谢您的理解！”暖！

　　飞行在万米高空，空姐理应提供满意服务，但也万分期待乘客的理解。

　　那次无锡至成都航线，因种种原因，航班延误了。一时，候机乘客的指责和埋怨如潮涌来。而这个时候，空姐董姝与同机组人员却“顶风而上”，以笑容应对一切，并主动将航班上餐车及饮料拉到候机楼一一发送到乘客手中。

　　飞机延误的几个小时里，董姝她们忙忙碌碌，几乎一刻也不得闲。飞机将正式起飞了，乘客们的心情一下也变得明朗。“小姑娘，辛苦啦，刚刚对你抱怨很不好意思，一定别放在心上哦！”整理行囊，一位七十多岁的无锡老太太悄悄拍拍小董的肩，眼里尽是抱歉。“我的心里温暖极了，眼泪就含在眼眶里，当时就想，能得到这样的认可，做什么都值了！”（记者姚小）