社评:知名品牌信誉度下降带给我们的思考

　　面对这些国际知名品牌的安全事件，我们实在无法将其视为单纯的企业经营问题，而必须在更大范围予以认识；不能仅仅将其视为是产品质量问题，而应重视它对企业诚信带来的破坏，对市场监管带来的冲击以及对企业文化带来的影响

　　据新华社4月7日报道，最近对国际知名企业来说是“多事之秋”，先是SK-Ⅱ化妆品被指发现含有腐蚀成分，之后，肯德基部分产品检出“苏丹红一号”，近日，强生护肤品被疑

含矿物油。面对这些国际知名品牌的安全事件，中国社会调查所在全国主要城市的调查显示，有29％的消费者对名牌产品的质量表示担忧，有34％的人表示对购买名牌产品有疑虑，有37％的人认为影响到了对名牌产品的信誉度。

　　国际知名品牌的质量和安全问题被频频曝光，在让消费者产生相当程度的担忧之外，也使人们对知名品牌的信誉度产生了怀疑。再加上国内一些知名品牌企业也时常出现类似问题，人们似乎有理由相信：知名品牌产品也不安全。这样的结果不仅极大地打击了消费者的心理，也使一些人对市场经济条件下的企业道德产生了怀疑———而这，无疑是一个非常严重的问题。

　　应当承认，社会上普遍有这样一种消费观念，认为国际知名企业的知名品牌，其质量是可以信任的，企业的社会责任感是可以信赖的。在这一基础上，人们普遍还怀着这样的期待：国内企业也应该向国外一些知名企业学习，创造有信誉度的品牌，而不是为了一时的经济利益，不考虑企业的社会责任。如今，国际知名品牌质量和安全问题的暴露，似乎给人们一种反向的证明：即使是知名企业的知名品牌，其质量也不是可以完全信任的，任何企业为了自身利益都可能做出损害消费者利益的举动，市场经济体制不健全的地方如此，市场经济体制较完善的地方也如此。显然，如此的心理暗示对社会道德基础的破坏性是巨大的，对消费者的心理伤害是沉重的。知名品牌信誉度的下降，除了对消费者消费安全造成危害外，还可能直接导致企业经营导向的模糊，给一些违规者提供了故意违规的借口。

　　因此，我们实在无法将其视为单纯的企业经营问题，而必须在更大范围予以认识；不能仅仅将其视为是产品质量问题，而应重视它对企业诚信带来的破坏，对市场监管带来的冲击以及对企业文化带来的影响。

　　进一步地说，我们不仅要重视事件本身的处理，还应该理性分析问题发生的原因，将影响控制在最小范围，将损失降至最低。据调查，大多数受访者认为，出现上述问题的主要原因，除企业自身的问题外，主要是我们现行的法律、法规不健全、行业监管能力不够。显而易见的是，如果我们的法律、法规健全，这些国际知名企业是不可能因小失大的；如果我们的行业主管部门的监管意识和监管手段到位，那么，即使发生这类问题也是能够及时有效地予以堵住的，也不会导致如此恶劣的后果、对市场秩序造成如此大的冲击。因此，站在自身的角度，我们更应该反思监管上的漏洞，并尽快寻求补救的措施。

　　尽管人们怀有良好的愿望，期待市场的问题通过市场本身来加以解决，但是市场不是万能的，在信息不对称的前提下，期待“无形的手”的调节是不够的，必须重视和强化政府监管的分量和参与度。要预防类似问题的发生，必须从外在监管和内在约束两方面同时进行。一方面要不遗余力地增强企业的社会责任感和道德约束，从内部建立起防范的堤坝；另一方面，必须加大力度完善市场监管法律，不给任何无良企业赚取不法利益的机会，同时提升监管的科技含量，做到早发现问题，早处理问题，早预防问题。同时，对一些恶意违规行为严加惩处，必须让其付出的违规成本大于恶意获利。