城市公交要管管 快报读者有话说 广州公交司机给杭州提了建议

　　昨天，都市快报第17版报道了《〈城市公共汽电车客运管理办法〉将于6月1日正式施行》后，引起快报读者的关注，在一个小时的热线电话时间里，读者感触多多，对6月1日实施的《办法》充满期待，对杭州的公交车管理也是献计献策。

　　而曾在广州开过8年公交的老司机侯先生，在对广州与杭州的公交车进行了比较后，也乘机向杭州推广广州经验。

　　能否更文明

　　公交服务好不好

　　影响杭州的形象

　　退休的老杭州吴先生打进热线时第一句话就说，这个《办法》太好了，这能促进杭州的公交车更好地为老百姓服务。杭州是个文明城市，公交车是一个窗口，服务得好不好，影响到杭州的形象。

　　吴先生说，我坐了几十年的公交车了，总体来说，杭州的公交车一年比一年好，但还是存在一些问题。

　　虽然大多数公交车上都有老、弱、病、残、孕专座，但是宣传力度不够，部分市民的文明程度不高，占了专座的他们碰到有需要的人也不会主动让座，这时车内的广播能否及时提醒一下。

　　还有些公交车太老了，噪声大，尾气大，污染环境。有些车内的卫生也不到位，没有垃圾桶。

　　有些司机不说普通话

　　还会发脾气不开车

　　刘小姐说：不少司机都说杭州话，我是外地人，来杭州工作时间不长，司机不说普通话，我根本就没法子听懂。

　　还有些司机脾气很大，本身是他没开好车，乘客说他几句，他一生气就下车，不开了。

　　司售人员要文明

　　乘客也需要文明

　　孙女士：《办法》对于公交公司的责任规定得够细，处罚的方面也很详细，但还缺少鼓励对乘客文明乘车这一方面的内容，能否设爱心卡，让座就发给一张，筹集到一定数量就可免费乘坐任何车次一次。

　　能否更安全

　　一不小心就会被车压了脚

　　朱先生：有些公交车司机开车开得很野蛮，让人没有安全感。

　　在下沙读警校的小吴说：我今年就要大学毕业了，每次坐车去学校，只有两路公交车。车进站出站都贴着人开，一不小心就会被车压了脚；特别是有一路早上的车况很差，是老式的车，车开得慢，噪声大，还经常抛锚，路上还要招揽乘客，乘客坐在车上很难受；有些站没人下就不停车；我真心希望以上这些在6月1日后，能够得到改观。

　　刹车急，人都站不稳

　　老杭州吴先生还说：有些公交车启动快，刹车急，人都站不稳，这很容易出事情。

　　司机的权益谁保护

　　杭州开公交车的吴先生也打来电话：《办法》只保护乘客的权益，但是司机的权益谁来保护，特别是我们这些外聘司机。最危险的是超负荷工作，超负荷工作带来的后果就是影响安全。

　　能否更人性

　　追着公交车跑

　　公交车停靠站也不规范，有时候站点停有多辆车，前面的车没开走，后面的车就停在离站很远的地方，乘客得跑着去追车，这对于年轻人来说还吃得消，但对于老、弱、病、残、孕人来说，怎么吃得消。

　　单行线上公交车太少

　　陈女士：我住在文二路这边。原来文二路文三路没搞单向行驶时，公交车线路多，站点也多，市民出行比较方便，到哪都有公交车。一改单向后，公交线路进行了调整，部分线路停开了，市民出行反而不方便了。《办法》实施后，杭州公交站线路能否设置得更人性化一点，更合理一点。

　　站名标识希望多一点

　　在杭州七年的浙大研究生叶先生：杭州公交车车身侧面没有标明停靠站点，车身都是广告，站台上的站名也是密密麻麻的，乘客往往还没看清站名，就得在几秒钟的时间内决定上哪路车。

　　而在温州，公交车侧面不全是广告，给公交行车线路留有空位。

　　有没空调收费都一样

　　孙女士：公交车卫生差，车上的扶手好像从来都没有擦洗过，摸上去都粘手。

　　董先生：车况差的车与车况好的车能否区分开，不要不管有没有空调，收费都是一个样。

　　他山之石

　　广州老司机给杭州公交提建议 乘客就是上帝

　　在九堡工作的侯先生：我曾经在广州开过8年的公交车，虽到杭州时间不长，感觉广州有值得杭州学习的地方。

　　三种语言报站

　　广州公交车公司很多，竞争大，所以广州的公司真正将乘客当上帝。

　　广州对公交车的管理非常严，想尽办法方便乘客出行，公交车车身在前门与后门之间都有行车路线图，车里也有；车内广播要用三种语言报站，先报到站名，再播下一站，先是用广东话，然后是普通话，接着便是外语；公交车的头班与尾班要做到100%的准点，如果出了意外，紧急调车，还得向乘客说明原因。

　　司机被投诉属实罚款50元

　　公司对司机的素质要求比较高，每位司机都要有资格证，而且必须放在车头显眼的地方，资格证上有公司的名称，方便乘客监督；司机不能抽烟，不能聊天，公司的服务承诺也挂在司机座位后面，上面有公司的投诉电话，司机的行为规范等，如果司机被投诉一次，公司会派专人去调查核实，如果情况属实，司机罚款50元。

　　公交系统还有反扒队

　　广州的每家公交公司都设有安全员，每天都会上路监督本公司公交车的行车情况；公交系统还有反扒队，由各公司的保安人员组成，不定期地跟车反扒。

　　广州的公交车一般都设有老、弱、病、残、孕专座，当这些人士上车时，公交车会马上广播，提醒乘客让座。对于65岁以上的老年人，发一张黄卡，可以半票乘车；而70岁以上的老年人，发放红卡，免费乘坐。杭州70岁以上老人乘车时每人每次交0.1元，以适当控制老年人不必要的出行，减少乘车压力。

　　(记者张晓清 都市快报)