关注:厂家被并购三包服务谁负责

　　虽然《消费者权益保护法》规定售后服务和质量问题是“谁经销，谁负责”，但目前很难落实

　　随着一些家电品牌退出市场，许多消费者突然发现自家的产品坏了找不到厂家、特约维修店也不搭理他们了。

　　据《羊城晚报》报道，顺德一位读者钟先生向记者反映，他4年前买的威力洗衣机最近出了问题，由于保修期5年还没到，于是他联系到保修卡上指定的特约维修店，但他被告知中山威力公司已经不复存在，威力与维修店的签约也已终止，他们不再提供该产品的免费维修服务。

　　钟先生这种遭遇并不鲜见，随着家电产业的洗牌，包括一些大品牌也在消失，有些维修网点跟着撤销，尚在的维修点也“不认账”。然而，消费者手里拿着的是还未过期的保修卡，他们自然不愿付冤枉钱。那么此类责任该由谁负呢？厂家关停并转“包修”不保

　　羊城晚报还报道说，早在去年10月28日，科龙成功并购中山威力，成立了新的科龙威力电器有限公司。按道理，新公司应该承担威力之前所承诺的“三包”服务，但记者致电科龙电器有限公司时，却被告知中山威力与科龙威力是两个不相干的厂家，当然没有“包修”他人产品的义务。科龙电器维修店的工作人员承认科龙收购威力的事实，但收购时双方已签订协议，约定科龙对中山威力的产品不具有免费维修的责任。维修店可以协助顾客维修产品，但必须收费。

　　随后，记者通过114查询，仍然能找到中山威力洗衣机特约维修店的电话。工作人员的说法与科龙一致，中山威力与其签约至2003年，况且厂家早已不存在，合同自动终止，威力洗衣机已不能“三包”。“谁经销谁负责”难落实

　　钟先生在维修店“碰壁”后，找回当时卖威力洗衣机的经销商，还是遭到拒绝。经销商说，他们只承担很少部分的维修指导服务，维修的主要责任应该落在生产厂家身上。

　　中国家电维修协会一位负责人指出，虽然《消费者权益保护法》规定售后服务和质量问题是“谁经销，谁负责”，但目前很难落实。很多企业常与地方电器维修商签约，但这些维修商提供的服务往往不能满足需求，一旦生产企业破产，其与维修商的合同就可能自动终止，维修商也拒绝再提供任何服务。

　　广州市消委会宣传指导部有关负责人认为，产品“三包”是企业的义务，科龙作为威力的“新东家”，有义务还清威力的“债权债务”。广东人民时代律师事务所何国瑜律师也指出，根据《合同法》的规定，厂家合并，在清理债权债务时，应解决好合同的承接问题，做好售后决策按照合并约定办事，但不能侵犯消费者的权益。否则消费者可以向商家提出诉讼，要求赔偿。