一大早，程铭琴便开着她的红顶灯晋AT4632出租车等候在了约定地点，见到记者，41岁的程师傅便带着灿烂的笑容说：“作为出租车司机，乘客理所当然是我的上帝，但我更愿意把他们当作家人。”
2002年6月，程铭琴当时所在单位太原市常春超市要有部分员工下岗，当时任海鲜部部长的程铭琴出人意料地主动提出了下岗请求，尽管她的业务一直很出色。
下岗后，程铭琴做了一名“的姐”，成为联运出租车公司的一员。在日常运营中，程铭琴始终以诚信为本，向每一位乘客奉献爱心。非典期间，只要是盲人、残疾人或70岁以上老人乘车，程铭琴一律免费。而且，她还和同事们成立了“龙城之星”文明车队，逢八一节、教师节、记者节，她都带领队员们为相关人员提供免费乘车服务的活动。生活中，她这个副队长也变成了出租车司机们嘴里的“好大姐”。那一年，车队有两位的哥患了尿毒症，她主动提议全体队员为他们捐款。
“下岗并不丢人，‘条条大路通罗马’，因为我从事的职业无法给其他下岗工提供一个合适的平台，所以我常常用这句话鼓励他们自主创业。”程铭琴平静地告诉记者。
2002年9月的一天，在省城南寒附近，一位情绪低落的女孩坐上了程铭琴的车。感觉不对的程铭琴想方设法与其聊天，得知这个女孩因没有考上大学，感觉对不起父母，有了轻生的念头。程铭琴便停下车，以母亲和朋友的身份与这个女孩沟通，经过两个小时的开导，程铭琴帮其卸掉了思想包袱，并和她的家人取得联系，女孩平安地回到了亲人身边。程铭琴说：“虽然这种情况常常会减少自己的收入，但精神上的愉悦是任何金钱都不能取代的。”本报记者任志霞(来源：山西新闻网山西晚报网络编辑：徐舜)
