喝了长毛酸奶只能再赔一瓶？

　　喝到长了绿毛的酸奶，投诉到厂家，厂家只是轻松地表示可以换一瓶新的。张女士对此感到十分不平衡：如果仅仅是这样的“惩罚”，如何对商家起到警示的作用，如何保护消费者利益？

　　绿毛酸奶入口

　　4月12日，张女士向记者反映，在喝某品牌的酸奶时，竟发现瓶子飘着两块指甲盖大的绿毛，而这瓶酸奶已经进肚了大半瓶，张女士恶心不止，吐了大半夜。张女士拨打了该厂家的投诉电话，工作人员过来看了一下，说可以给张女士换一瓶，实在不行，可以多换几瓶。张女士哭笑不得，而张女士的同事说，也喝到过长了毛的酸奶，一翻维权之后，得到的也不过就是厂家再给几袋奶的赔偿。

　　维权不那么容易

　　记者联系了市消费者协会，据工作人员介绍，维权的渠道有五种：一是双方见面，澄清事实，协商解决。二是通过消协投诉，也主要是协商解决。三是向相关的行政执法部门申诉。四是通过仲裁机构。五是向法院提请诉讼。

　　市消协的工作人员同时指出，消费者在维权过程中，常要面对两个难题：一是“维权的经济价值”问题，还有一个是举证的问题，但想证明问题食品影响了身体健康是非常复杂的过程。

　　就拿张女士的遭遇来说，一瓶酸奶1块钱，向厂家反映问题、向消协投诉所花掉的电话费就已经超过了一瓶酸奶的价值。如果还想证明身体的不适，如闹肚子、发烧、生病是由问题食物所致，举证过程烦琐，费用高昂，花费人力、物力、精力，得到的赔偿却可能只是几袋酸奶。因此市消协的工作人员表示还是协商解决比较好。是否应加大惩罚力度

　　记者查询了相关法律法规。仅有《消费者权益保护法》规定了惩罚性赔偿，但只适用于欺诈行为，而且额度被锁定在“增加赔偿金额为消费者购买商品或接受服务费用一倍的赔偿”上。但欺诈并不是侵害消费者唯一的情形，仅仅一倍的赔偿更是失去了威慑力。难怪会有违规商家得意洋洋向受害消费者表示：投诉吧，告到哪也只不过是一倍赔偿，于是也就致使更多遭遇问题食物的消费者采取了“忍”的态度。记者李卓辉