本报讯 (记者 王佳) 全市8万名出租司机要学乘客心理学。今天上午9时，市运输管理局开始正式启动全市出租司机素质培训工程。
根据《北京市出租汽车行业素质工程建设工作方案》的安排，从今天开始，市运输管理局和市交通培训中心将开始对全市8万名出租司机进行为期3年的分期培训。据了解，培训内容包括：北京交通地理、出租汽车行业管理法规、出租汽车驾驶员服务规范和服务技能、
实用英语等。首期培训于5月底结束。
在此次新出台的《北京市出租汽车驾驶员岗位培训教材》中，服务心理与乘客心理需求将成为出租司机位重点学习的内容。
《教材》中规定，司机要在运营中满足乘客安全的心理需要，要求驾驶员有愉快的表情、发自内心的微笑；有自然、规矩的举止；有“好话常说”、“好话好说”的语言表达能力。市运营局副局长何益海说，这些都是司机必须要学习的心理课程。
而在服务礼仪中，司机要保持着装整洁：服装鞋履清洁、平整；不袒胸露臂、不穿拖鞋；男司机不穿无袖背心、女司机不穿超短裙。
对于北京出租司机中的“侃爷”，教材中也明确要求，司机与乘客交往中说话声调高低合适、语速适中，以对方能听清且不影响周围人为宜；语言文明礼貌，根据需要使用敬语、谦辞、雅语等；说话中肯，并要专注认真地聆听对方的话语；坚决杜绝各种忌语；言语不能凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈；与乘客交流时，不卑不亢，既尊重乘客与不贬损自己。
此外，记者还了解到，该《教材》还要求司机学习其他国家和地区人民的礼俗，而且还要学习实用英语。
