的哥须学习乘客心理学

　　作者： 王一波来源：

　　本报讯（记者王一波）昨天，北京8万名出租司机的素质培训工程启动。培训使用新的《北京市出租汽车驾驶员岗位培训教材》，其中服务心理与乘客心理需求将成为出租司机们重点学习的内容。

　　《教材》提到，司机要在运营中满足乘客安全的心理需要，要求驾驶员有愉快的表情、发自内心的微笑；有自然、规矩的举止；有“好话常说”、“好话好说”的语言表达能力。市运管局副局长何益海说：“这些都是司机必须学习的心理课程。”