顾客至上伊藤许下永恒的誓言

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　据了解，成都伊藤洋华堂有限公司自1997年开店以来，商场不断地实行“业务改革”，致力于从顾客需求出发，把顾客永远放在第一位。正是因为商场管理有方、灵活运作，才使得商场的业绩不断增长。今天就请随记者一道去揭秘成都伊藤洋华堂有限公司鲜为人知的管理模式。

　　信念：顾客至上

　　清晨早会，商场的所有员工朗朗诵读“公司誓言”和“待客六大用语”以及“回报顾客三大精神”，以铭记顾客至上的经营理念，激励自己努力工作！商场的信念是满足顾客的不断要求和提供更有价值的商品，同时随着时代的变化肩负起零售业所应承担的社会责任。

　　成都伊藤洋华堂有限公司采用“单品管理”的思考方式，以掌握每一个商品的销售动向基础，运用科学的方式来确认商品库存量，以每日和每小时为单位掌握顾客的细微动向，并且组成了厂商以及生产专家小组，收集各种顾客的各种要求，把汇集起来的信息作为共有财产。

　　服务：人性化

　　打造人性化卖场是商场追求的服务理念，在成都伊藤洋华堂有限公司所到之处都能充分体会到。在各个店铺你都会看到特意为孩子们设计的活动天地；各楼层都设有专为残疾人设计的卫生间，并在一楼服务台设有临时寄存处及残疾人推车。在各个店铺还设有婴儿休息室，由保健员进行婴幼儿喂养及护理知识咨询。

　　创新：商品陈列创造新商机

　　在注重服务与创新的同时，成都伊藤洋华堂有限公司高层还随时提出创新理念。基于“准确地向顾客传达商品价值信息”的陈列理念，成都伊藤洋华堂有限公司不是简单地将商品摆放在售货场，而是认真研究商品的特征，不断地尝试新型的陈列方式和销售方式，在方便顾客选购商品的同时，创造新的销售机会。比如，服装搭配组合，一件衬衫与外套、裙子、裤子的不同组合，可享受不同的穿法。为具体地传达这种“信息”，即时对量贩商品类进行各种各样的搭配组合，成都伊藤洋华堂有限公司通过及时适应变化而更新售货场，努力创造，即便是经常光顾的老顾客，也会时时有新发现，分分有新感受。

　　为适应季节和温度，满足顾客的要求，即时对售货场进行调整，最大限度地服务于我们的顾客。服装专柜采用专用货架等手段，展示服装搭配组合的效果；水果专柜为顾客提供产地直送的更新鲜、更美味的时令水果，让消费者感受到浓浓的温情。

　　意志：赋予每件商品

　　成都伊藤洋华堂有限公司通过系统实现的信息共有化和直接的面对面交流，相互确认信息和想法，给售货场带来生机勃勃的“意志”。

　　另外，商场在各商品领域设立商品销售咨询员（ＳＶ），实现店铺的各售货场工农业员与总部之间的直接交流，对新产品和市场信息的提供、销售方法的设想和验证的方法等提出建议。通过这些多渠道的信息交流能给售货场和商品赋予“意志”，营造商品自身向顾客叙说价格的售货场。

　　为了协助各店的售货场营业员向店铺提供商品信息，进行销售指导，商场专门设置了商品销售咨询员。ＳＶ与售货工营业员直接接触，互相确认问题的所在，从而形成各售货场与总部之间的统一。

　　向顾客正确传达商品的“价值”，安排易于购货的售货场，从商品开发到销售，有关商品信息及销售方法的信息共有化是不可缺少的。为此，上从集团各公司的干部职工召开的“经营方针说明会”，下至每天售货场的会议，各个层次都直接地相互传达信息，努力统一全体员工的方向性和意志。

　　数字伊藤

　　1996年12月19日成都伊藤洋华堂有限公司成立

　　1997年11月21日成都伊藤洋华堂有限公司春熙店开店营业

　　2002年11月21日成都伊藤洋华堂有限公司春熙店5周年庆单店单日销售突破1000万

　　2002年度成都伊藤洋华堂有限公司春熙店创造单年度迎接顾客1000万人次

　　2003年9月30日成都伊藤洋华堂有限公司双楠店开店营业

　　2005年4月22日成都伊藤洋华堂有限公司双楠店新增5000平方米卖场，新馆完美登场