投诉窗口　处理市民投诉要“事不过三”

　　本报讯苏文元、记者李光报道：昨天上午，市政府召开市民投诉窗口单位经验交流会，就如何规范市民投诉工作提出要求，网络窗口单位处理市民投诉要做到“事不过三”。三家单位结合多年来实际介绍了经验。

　　据统计，市民投诉中心自成立以来，及时妥善地办理解决了大量的社会热点、难点问题，有效地避免了集体上访万余起。为更好地发挥窗口单位在市民投诉工作中的作用，市领

导要求各网络窗口单位在接到市民投诉中心转办、交办事项后，坚持“事不过三”制度，即同一问题交办三次内必须拿出结果，对一时办不了的要说明原因情况，定出办理时限。今后，对承办单位能办不办或办理不及时、推诿扯皮、造成不良后果和影响的，或经市民投诉中心三次督办仍未办理的，由投诉中心给予通报批评。情节严重的，由投诉中心提出建议，市政府将追究承办部门、单位有关领导责任，给予该部门领导和责任人以行政纪律处分。

　　市领导强调，市民投诉工作关系到人心向背和社会稳定的大局，必须实施“一把手”负总责制度，即必须明确各单位行政“一把手”是市民投诉工作的第一责任人，直接对市政府负责。

　　作者：苏文元　李光

　　（来源：锦州日报）