“我是这里的老病号了，心脏病经常夜里犯，马大夫从来都是随叫随到，护士和大夫都很配合。三四年了，我的病都是在这家医院看的，在这儿我放心。”病床上70岁的张慧勤大娘向记者讲述着她与银川市第三人民医院的交情，是什么让张大娘对仅有150张床位的二级小医院如此一往情深？经过记者的明查暗访，从患者的赞誉声中和医院的人性化服务中寻找到了答案。
要想让患者满意，就必须用行动说话。走进医院记者看到，在住院部行动不便的病人走路时不用再扶着冰冷的水泥墙，替而代之的是精致的走廊扶手；各类医药报刊让不少病人驻足翻阅；温馨的海蓝窗帘营造了如家的病房环境……单是这些就够了吗？记者在该家医院的内一、外一、外二等住院部，随意走进每一个病房，听到的都是对医护人员的赞叹声。患者刘凤英大娘的儿媳告诉记者，她们是从石嘴山市慕名而来的。她经过多方咨询，最后被三医院的医疗水平所吸引，她的婆婆经过住院治疗后病情有了明显的好转。她边说着边向记者拿出了两张单子，一张是住院双联处方，一张是病人每日费用清单。“有了这样的透明服务，就是外地的患者来了也放心”，满意的她一脸笑容。
倾听患者的心声，才能检验出医院的工作是否做到了“家”。术后第三天的张永喜大爷用朴实的语言道出了自己的满意和感谢：“大夫认真，抓得紧啊。我前两次在其它医院治疗时就没有检查出我的真实病情，多亏了这里的大夫和护士，他们给我仔细检查，认真讲解病情，我的手术很成功，以前的心脏病也减轻了”。他的老伴也激动的说，这里跟在家一样，我们要写表扬信，好好感谢和我们亲如一家的大夫护士们。连连的赞誉更是让记者好奇，这医院的魔棒里究竟施的是什么魔法呢？
走过护士办公室，从明亮的大玻璃窗上“用心服务，以星衡量”八个大字里，记者读懂了患者的一片美誉声原来都是从全方位的星级和人性化服务中得来的。“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”，本着这样的星级服务理念，银川市第三人民医院把提高医疗服务质量作为医院发展的第一要务，以真情和精湛的医术为患者提供着优质、高效、廉价、安全、文明、满意的医疗服务。（本报实习生周立峰本报记者白景辉）新闻来源：宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.cn) 责任编辑：马江 田丽 实习生：马彦娜
