诚信不是纸上谈兵(图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月18日07:46 潇湘晨报

　　“钱不是骗来的，诚信是我们的基础，是我们争取客户的法宝”。某电脑公司老总黄韬这样告诫自己的员工。实习记者朱辉峰记者殷歌摄

　　核心提示

　　调查结果令人吃惊：80．3％的私营企业主认为自己在诚实经营上做得最好；80％的私营企业主认为诚信帮助企业发展的作用很大；但是71．1％的私营企业主在经营过程中遭受过商业欺诈。一方面是80．3％的人不去欺诈别人，另一方面是71．1％的人被别人欺诈。数字的反差本身就说明一个问题：必须把诚信放入市场中拷问，才能知道私营企业主如何看待诚信。

　　诚信是企业立足的根本

　　湖南时运电脑有限公司总经理谭异明对诚信一词深有体会。

　　从上个世纪90年代初下海从事电脑行业，到现在把公司做得具有一定规模，他认为除了经营得当以外，最重要的就是保持良好的信誉度。

　　时运电脑公司从事的是电脑配件的销售。用谭异明的话来说，公司好比纽带，一头连着生产厂家，一头连着电脑用户，没有良好的诚信度公司是做不起来的。“我们有良好的售后服务体系，同时也密切注视着电脑生产厂家的产品质量”。谭异明说，有段时间，我们发现某品牌的电脑主板存在一定质量问题，和厂家协调后情况并没有得到很大改善，于是公司拒绝做该家电脑主板的代理业务，虽然对方给了比较高的返利。“事实再清楚不过，我们的客户如果在我们公司购买了产品出了质量问题，肯定会认为我们的诚信有问题，长沙市的电脑行业竞争激烈，稍不小心就可能被同行淘汰。”谭说。

　　在回答我们的调查问卷中，82．9％的私营企业主表示在销售产品后，能兑现对客户的承诺；3．9％的私营企业主表示不能；13．9％的私营企业主表示要看情况而定。97．3％的私营企业主表示，在宣传自己的品牌时，能如实介绍；2．7％的私营企业主表示不能做到这一点。

　　无独有偶。长沙市金时代休闲保健中心老总谭吉友从服务行业的角度在实践着他的诚信理念。

　　做为一个外地来长沙创业的老板，谭吉友知道他面临的最大困难就是客源。如何吸引新客人，如何让老客人回头，除了良好的经营环境和服务质量外，最主要的就是平时在一点一滴的小细节上做出彩。“如果员工拾到客人的物品交给服务台，而服务台不交还给客人，那员工下次拾到东西还会交吗？如果有一个员工拾到东西不交，那么很多员工就会仿效，那这样生意就做不下去了”。

　　我们的调查数据显示：80．3％的私营企业主认为自己在诚信经营上做得最好；9．2％的私营企业主认为自己做得最好的是按章纳税；7．9％的私营企业主认为自己做得最好的是善待员工；扩大就业和捐助社会公益事业比例均为1．3％。

　　调查数据同样显示：80％的私营企业主认为诚信在企业发展中的作用很大；16％的私营企业主认为作用较大；2．7％和1．3％的私营企业主认为这种作用较小；没有一个私营企业主认为诚信对企业发展的作用非常小。

　　通过以上两组数据可以说明，私营企业主对诚信的心态自我感觉良好。也许这仅仅是一种心态而已，并不能说明真有或只有80．3％的私营企业主在诚实经营。但80％的私营企业主认为诚信在企业发展中的作用很大，最起码可以说明一个问题：诚信观念已经深入到绝大多数私营企业主的心中，认为诚信是企业立足的根本，并在实际经营活动中开始实践。

　　员工认为老板不践诺

　　谭吉友认为自己是一个很不错的老板，每个星期，他会安排时间对员工进行技能培训。当然，他最喜欢的员工一定是能吃苦耐劳的。

　　我们的调查显示：40．8％的私营企业主希望自己的员工能吃苦耐劳；38．2％的私营企业主希望自己的员工诚实守信；14．5％的私营企业主希望自己的员工有创造力；6．6％的私营企业主希望自己的员工善于与人沟通。但是把这个数据细分到各个行业以后我们可以看出：基础设施、服务业、重工机械、电子通讯、商业旅游这几个行业的私营企业主都对员工诚信做了比较高的要求。

　　对于私营企业主来说，对员工的要求虽不尽相同，而吃苦耐劳和诚实守信是他们最看重的员工素质。我们调查显示：96．1％的私营企业主都曾教育过手下员工做一个诚实守信的人，而其中75％的私营企业主在这方面花了很多时间。

　　而记者在私营企业工作的员工那里调查发现：很多员工认为他们的老板虽然要求他们诚实守信，但是他们觉得老板对他们并不能完全信守诺言。

　　在我们调查的私营企业主中发现：只有61．8％的私营企业主和自己的员工签订了劳动合同；22．4％的私营企业主只和一部分员工签订了劳动合同；6．6％的私营企业主只和员工签订了临时劳动合同；5．5％的私营企业主长期雇佣员工但没有签订劳动合同。而在签订正规劳动合同的私营企业里，只有67．1％的私营企业主为员工购买了医疗、养老等保险。

　　在记者的调查过程中，几乎所有员工对自己老板的评价都是“一般”。在一家生产化学制剂的公司做营销的罗先生说：“我只希望我每月跑的绩效能按时兑现”。他很恼火老板总是拖很长时间才兑现他的绩效工资。在一家火锅城做服务员的李小姐表示，她从来没听说过老板还要给员工买保险的事。

　　中南大学经济学系主任刘天祥认为，目前阶段的私营企业经过市场整合，发展到目前阶段已经有了一定的规模，较几年前也规范了不少。但是私营企业内部所存在的这些问题不是一天两天就能解决的，当然员工的劳动权利得不到法律保障，一旦发生工伤事故或出现有关劳动报酬、劳动条件、劳动时间的争议，员工将陷于极为不利的境地。他觉得要解决这方面的问题，一方面管理部门要加强监督力度，另一方面私营企业主和员工的关系也要在市场竞争中去协调，通过双方不断的磨合最后达到一个比较和谐的状况。

　　法制监督诚信建设

　　能白手起家，把东佳公司运做到目前这个状况，总经理熊柱深感不易。

　　最让他感到头疼的就是甲方“抵货”。当公司把所有的电器设备安装调试好后，结账时甲方就给你几套相应价值的成品房充抵货款。流动资金变成了固定资产，而对于私营企业来说，最重要的是保证一定量的流动资金。“从这个层面上讲，抵货的东西对我没有实际用处，反而还会增加企业的负担”。

　　对于目前这种情况，熊柱表示无可奈何。如果真和客户撕破了脸，吃亏的还是自己。他很希望管理部门能在企业信用度的评价上，做得更具体一些。

　　目前让熊柱感到庆幸的是，他的公司还没有“三角债”。而一家建材老板告诉记者，他所知道的企业之间的拖欠还是很严重的。熊柱表示：“三角债”所表现的市场信用危机，影响着私营企业的健康发展。

　　我们的调查显示：在接受调查的86名长沙市私营企业主中，71．1％的企业在经营过程中被不同程度的欺诈过；有21．1％的企业从没被欺诈；7．9％的企业经常发生货物、货款被骗、被拖欠现象。

　　对于诚信来说，更多私营企业主们都感觉到它时时都在，却并不觉得实实在在。还是熊柱的话说得比较实在：“我们对别人诚信，别人对我们会诚信吗？”

　　事实确实是这样，诚信需要规范的市场体系来维系。中南大学经济学系主任刘天祥认为：法治环境不完善影响企业信用水平提高。现有的法律环境对企业信用的影响有两个层面：一是法律制度不完善，使得有关部门缺少对企业失信行为查处的法律依据；二是执法不公，使得企业失去提高信用的积极性。实际上也说明法律环境是企业、管理部门、金融部门三方都应该承认的影响企业信用建设的重要原因。

　　由中共中央统战部、全国工商联、中国民?穴私?雪营经济研究会组织的“中国私营企业研究”课题组，在2004年对全国的私营企业进行了第六次抽样调查中，对于如何加强私营企业诚信建设的问题，有26．7％的被调查人认为应加强立法工作，有12．2％的被调查人认为应转变政府职能，有61．1％的被调查人认为应依靠行业组织。

　　从调查中私营企业主反映的情况看，他们普遍认为长沙市保护诚实守信企业没有达到他们预期的理想度。刘天祥最后表示：“与其说加强私营企业的诚信建设，不如说加强法制监督，建立符合市场经济规律的行业保护体系来得更确切些。”