刘兵
“哼哼，不可能不打的，反正打这个电话又不要钱。”63岁的招老太在广东佛山市110指挥中心算得上是一个名人。从2001年开始，招老太拨打110电话。据佛山市公安局可查询的记录显示，从2004年1月1日至今年4月14日，招老太拨打110共4280次，仅去年12月她就打了2438次。最多的一天是去年12月30日，她共打进187个电话。从记录上记者发现，每个电话
的间隔只有一两分钟。（4月17日《北京晨报》）
类似的新闻似乎只能当故事来听，但事实就是事实。而为什么会屡屡发生这样的事情，你能说老太太在恶意拨打110吗？事情显然不是那么回事。报道中说，招老太29岁时死了丈夫，儿子今年40岁。她每天能见儿子一次面，就是每天买菜回来给她的时候。儿子放下菜，问候一下，然后就走。招老太认为，是媳妇“抢”走了她的儿子。对招老太的骚扰，110的接警员感到很无奈。
其实，这就是我们的社会在服务方面还有欠缺造成的，对招老太太的情况，早就应该有人主动上门提供帮助了，但事实上别说主动了，而是根本就没有人来做这个工作。尽管“当我们不堪其扰时就叫附近的派出所或居委会派人上门做她的思想工作”但不论是警员还是居委会的人对这位被医生认为有偏执型精神障碍的老太太来说根本就起不到任何作用。能起作用的只能是专职社工。遗憾的是，我们的社会似乎还看不到专职社工的身影。
面对110的不堪重负，有人指出，政府应首先提高服务意识，在建立健全相关部门相应服务体系的基础上，依靠社会力量完善我国的社会救助体系。“政府毕竟资源、精力有限，私人利益为主的服务应该通过志愿者、社区服务等来解决。有些问题，居委会、物业管理组织甚至小区保安都可以做好。在这方面，可以借鉴香港的经验，将社会工作者的作用发挥出来。”
“社会工作”是随着工业化和城市的发展而迅速发展起来的对现代社会极重要、社会需求量极大的职业，不仅是助人的活动，而且是专业与职业。因为社工是职业，而要想成为专职社工，具有大学以上学历应该是起码的前提条件。而正因为他们具有相当丰富的专业知识，当面对招老太太这样的“难缠的主”的时候当然就会得心应手的多了。而如果没有专职社工，像招老太太这样爆打110的情况难免会继续出现。
