洗染业要先给自己去去污

　　前面的话：现在，呼市的洗染店是越开越多了，走在大街小巷，连锁化、规模化的洗染店以及家庭作坊式的小洗染店到处可见。然而，随着洗染行业的发展，问题也随之产生了，本报就经常接到读者的投诉，反映衣物在洗染过程中出现的质量问题。这些问题的产生，恰恰是因为一些洗染店的不规范经营造成的。记者日前就此进行了采访。

　　服务规范没有统一标准

　　4月9日，记者带着一件黑色棉质外套在新建西街、艺术厅北街、大学东街、新华大街等不同规模的7家洗染店进行了调查。记者提出干洗时，只有两家洗染店工作人员主动查看衣物的质地、有无损坏情况等；有4家洗染店需要开具票据，但是票据上只填写了送衣物和取衣物时间、收取费用等，衣物的保价和注意事项均没有标明；有两家店在明显位置张贴了顾客须知，多数洗染店只张贴收费标准。在其中一家洗染店，记者碰巧听到了一位顾客正在和工作人员争论，原来她在取衣服时发现拉链坏了，工作人员认为顾客将衣服送来干洗之前拉链就已经坏了，而顾客认为是工作人员操作不当损坏的。因为事前双方都没有仔细检查衣物，孰是孰非也就无从知道了。

　　设备落后从业人员技术素质低

　　记者在采访中发现，很多洗染店的设备都很落后。一些家庭作坊式的洗染店只有几平方米，有的打着干洗店的牌子，设备却只有1把熨斗、1个烫台、1台家用洗衣机。在软件方面，不少洗染店的操作人员没有经过正规培训，很多人认为干洗就是“刷一刷，洗衣机里转一转，再烫一烫”。在行业内部，价格也没有统一标准。同样一件羽绒服，上档次的洗染店水洗价格在12元左右，一些街头洗染店一般为8元左右。记者了解到，很多消费者对洗衣知识知之甚少，他们看中了小店的价格低廉，却忽视了洗涤质量。洗衣是一项比较复杂的工艺，专业洗涤人员必须要了解服装布料及纤维特性，根据服装的质地、颜色来确定干洗还是水洗。

　　行业自律和自我保护能力差

　　洗衣发生纠纷后，对于赔偿责任及计算方法，消费者和经营者事前缺少约定，大部分消费者向洗染店索赔时，已经无法提供衣物购买时的原始凭据，以致无法证明其实际价值，使索赔陷入被动。一些消费者告诉记者，有的衣物不算贵，大吵一架犯不着，想找个地方投诉又不知道找哪里，也就自认倒霉了。

　　针对洗衣投诉的问题，记者采访了自治区消费者协会投诉监督部的樊福龙。樊福龙说：“洗染行业是一个新兴行业，这方面的投诉集中在衣物丢失、破损、掉色、串染色等方面，它的调解率很低。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，洗染业的经营者应当保证服务质量。由于操作不当、保管不慎等原因造成衣物损坏、串染色、遗失及其他事故的，经营者应当承担赔偿责任。根据其折旧等相关情况，赔偿消费者的损失并且退还洗染费用。至于折旧费，应该视衣物的购买时间、磨损程度及价格而定。但是法律法规在这方面没有整齐划一的计算标准。此外，有些自行拟订的条款已经侵犯了消费者的合法权益，应该区别对待。同时，消费者自身也有责任和义务，洗染过程本身是消费者同洗染行业经营者之间的一项合同，它需要双方共同遵守，洗、染、熨之前查看和询问是很必要的。消费者最好保管好衣物的收据，以免索赔时无据可循。有时顾客去取衣服，竟然发现洗染店不见了，这种没有通知顾客就搬迁的行为已经涉嫌欺诈，应该考虑报警。”

　　本组稿件作者/本报记者 刘 蕾（来源：北方新报）