本报讯(李永利)交建里的孙先生打电话反映小区附近污水外溢；矿院里的张女士在网站留言板上投诉大富豪酒店风机噪声扰民……时下，秦皇岛市的城建便民服务热线———96116正悄然“热”起来，百姓遇到相关的麻烦事总是第一个想到它。
秦皇岛市的96116于2001年9月开通，主要负责三城区和开发区范围内的市政设施维修养护、供热燃气、环境保护、市容环卫等多项便民服务事项。热线设有三级服务网络，并陆
续在省内率先开设了网站、有问必答电子邮箱和QQ即时通讯服务平台。在先进性教育活动中，秦皇岛市建设局党委发挥96116联系便捷、贴近群众的特点，明确其为敞开大门搞教育的载体，通过网站宣传等形式向全社会公布，既收到了“找准突出问题”的效应，又“捧红”了热线。
96116改装成“空中意见箱”，党员很容易找到具体的不足之处，践行先进性有了“导航器”。金龙花苑小区的张先生发来电子邮件，反映友谊路道路改造工地沙尘扰民严重，热线指挥中心迅即协调市安监站增加了工地洒水车定时喷洒的次数，将沙尘扰民降到了最低程度。经棉里小区的尹先生投诉施工单位在和平大街修路挖沟时，不经意用积土堵死了小区的单元口，造成居民出入不便。热线指挥中心立即通知有关部门联系修路现场，很快挖开了堵在单元门前的积土。随着天气转暖，反映污水外溢的电话多了起来，热线工作人员积极组织海港区排水处的技术员共同排查了迎秋西里、幸福里等5个小区的污水外溢点，现场督促产权单位及时维修污水管线，受到群众好评。
热线的办事效率高了，群众的满意度提高了，期望值也增大了，96116的吸引力越来越强了。据了解，今年以来，96116共受理群众举报、咨询(来电、来访、电子邮件、QQ即时通讯)3850件次，办结率达99%，同比分别提高了45%和13%。
