文明现场主题活动之购物课堂购物时有人自由得过分了(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月20日00:46 北京娱乐信报

　　记者发现

　　商场、超市、家居商场是我们经常光顾的三种主要的购物场所。由于经销方式的不同以及所销售商品各有侧重，对消费者购物时的文明要求也有所差异。尽管这些地方在“规矩”的细则上存在着种种不同，但是只要消费者稍加留心，多替其他购物者、商家考虑一下，就很容易成为受欢迎的文明消费者。可惜一些人就偏偏缺少了这种细心。

　　商场：挑选贵重物品应轻拿轻放

　　在中友百货家饰用品区，几种工艺玻璃制品品牌的柜台上均贴有提示标牌提醒顾客在选购时要“轻拿轻放”，导购员解释说，这种贵重的玻璃制品很娇气，稍不注意可能就会对商品造成损坏，所以商家才会贴出标牌对顾客做出提醒。但是记者在现场却发现，并非所有来此选购的顾客都能遵照此条提示来挑选商品。一位女士双手小心翼翼地拿起一个价值不菲的玻璃花瓶，左右端详了一番后又将其轻轻地放回了原处。但同时，另外一位选购者在挑选的过程中却把这些脆弱的商品磕碰得“叮当”直响。

　　超市：有些顾客自由得过了头

　　超市提供给顾客很大的自由选购空间，但这种自由毕竟是有限的，如果自由得过了头，往往会出现一些不和谐的场面。在超市里，乱放一气不复位是一种最常见的不文明行为。超市货架上的商品原本分门别类摆放得整整齐齐，但一些消费者在挑选后如果不再需要，就随手放在其他的货架上，甚至生熟都不分。一位先生将几袋不想要的调味品放在了某类饮料的货架上，使得清一色的饮料货架看起来不那么协调。同样是在此饮料货架上，记者甚至看见了一件被人丢弃的内衣。像这样不属一类的商品被顾客弃选后随意放在一起的现象在超市的其他地方也比较常见。这种行为使得自己得到了方便，却给超市在清点商品时造成了极大的麻烦。对于一些生鲜速冻食品，如果不被及时发现，还会腐败变质、造成污染。据北京某家大型超市的服务人员讲，每天闭店后，他们都至少要用两个小时进行归整、复位。

　　像这样拿着夹子挑选食品并没有费什么事，但却给自己、给别人带来了卫生与健康。如果每位购物者都能这样遵守文明购物守则，那么我们共享的公共购物环境将会更加美好。

　　超市里不讲公共卫生是另一个令人头疼的购物“恶习”。记者在北京某大型超市熟食柜台前看到“挑选商品时，请自觉戴手套”这则提示标语十分明显。记者发现，多数顾客在挑选此类商品时都会主动戴上所提供的一次性塑料手套，但用手直接去翻、去挑的消费者并不在少数。在超市的熟食品区，多种腊制食品开放式地摆在顾客面前，一位中年妇女就徒手捏起一根腊肠闻了闻又放了回去。在散装食品或者干货架前，记者发现一些消费者在直接用手挑选食品。现在，很多超市为方便顾客挑选都设置了专门的器具，但是并没有得到消费者的“青睐”，一些人依旧在用手挑选。有的人在买绿豆、黄豆、花生时竟然在一粒粒地挑。按道理说，选购熟食的时候都应该戴上一次性手套，很多人不戴的同时，还想摸哪儿就摸哪儿，手套变成了摆设。

　　家居商场：买的文明卖的宽容

　　据记者了解，为了吸引顾客同时满足顾客在购买家居前对家居更深层次的了解，目前大部分陈列的商品都是可供消费者当场试用和体验的。商家这种人性化服务并没有造成试用商品的损坏，相反消费者的素质比起以前明显有了提高，大部分消费者在现场试用或者体验的过程中，始终都会非常小心去保护试用的商品，有的消费者还会主动咨询身边的服务人员，在征得同意或者得到使用指导后才进行试用或体验。

　　记者在现场还看到，家居商场里的消费者以家庭为主。消费者们不仅会用眼看、用手摸、用鼻子闻，更多情况下还会亲自进行试用或者体验。在沙发、床区，购物者不仅要挑选面料和颜色，还会坐在上面亲身体验软硬和舒适度。在经营木板、瓷砖和玻璃的区域里，消费者大都会亲自踩上去走走，或者用手敲敲听听声音。看着花色繁多的样品，一些消费者很难做出抉择，有的时候经常在几家店之间穿梭，仔细地试用和比较。商家们对此大都比较宽容，在做好解释和推荐的工作后，对于消费者的来回比较并没有表现出不耐烦。

　　信报记者黄宇翟烜

　　当事者说

　　促销员:难道真是谁的谁心疼吗?

　　家乐福超市某品牌食品的促销员张小姐告诉记者，顾客随处将已挑选但又临时不要的商品乱放是很常见的事情。她每天在闭店后都要用一两个小时的时间去整理货品，将自家品牌的商品从其他类商品的货架上找回来放回原处。有时找回来的商品已经被损坏，无法再销售了，还有一些冷制品被顾客拿出冰柜又随意扔在别处不要，会很快化掉，让人看了挺心疼的。张小姐说，超市一般都会在交款台设有专门的回收筐，建议顾客将那些已经挑选但又临时决定不买的商品放到那里。

　　像这样把从自己的购物筐中淘汰出来的商品随处一放的现象，在超市中随处可见。本文摄影信报记者翟烜

　　“我们没有理由限制消费者挑选、试用、体验商品的权利，相反应该尽可能地为他们提供更好的消费环境。”居然之家家居建材市场玉泉营店的董经理介绍说，现在家居市场里和谐的购物气氛比较浓厚，消费者和商家都能主动地维护健康、宽松的消费环境，所以作为家居市场的管理者，也感到非常高兴。作为一个业内人士，他从没有担心消费者会故意损坏商品，只是有很少一部分消费者在购物之前对某些商品不熟悉，在现场试用或者体验的时候没能按照正确的使用方法进行操作，才导致一些商品的损坏。还有就是一些消费者是带着孩子前来购物的，因为挑选商品，放松了对孩子的看管，导致一些好奇的孩子无意损坏了商品。所以董经理提醒消费者，向导购人员进行咨询和看管好自己的小孩都是非常有必要的，这样不仅能使消费者更好地进行选购，同时也保证了孩子的安全。

　　信报记者黄宇翟烜

　　文明现场礼仪课堂

　　本期出场专家：

　　北京市文明礼仪讲师团成员李柠

　　在哪儿购物都得守规矩

　　1．在商场购物，良好的购物秩序需要顾客从每一点滴做起，共同维护。商场中的一些贵重、易碎商品需要顾客去爱护，在挑选的过程中能否做到轻拿轻放从一定程度上反映出一个人遵守社会公德及购物秩序的意识。尤其是在挑选工艺玻璃制品时应该坚持“轻拿轻放”的原则。

　　2．在超市购物，应该坚持将“弃购”的物品放回原处，如果时间紧迫就将其放置在收银台附近的“孤儿车”里；在选购熟食或干果等食品时，应该依照规定戴上手套后再进行挑选；挑选蔬菜、水果类别的时候要轻拿轻放，不要挤压。

　　3．家居商场：消费者在家居商场试用或者体验的过程中，要非常小心去保护试用的商品，如果遇到不知如何使用的商品时，应该主动咨询服务人员，在征得同意或者得到说明指导后再进行试用或体验。

　　礼仪新闻

　　文明豢养宠物

　　共建和谐社区

　　信报讯（记者翟烜）昨日，崇文团区委、崇文区精神文明办公室、崇文区天坛街道办事处在金鱼池社区联合举办了“文明豢养宠物，共建和谐社区”主题活动启动仪式。从这一刻起，10名“文明豢养志愿监督员”将负责对金鱼池社区居民豢养宠物的行为进行文明监督。

　　金鱼池社区还制定了“社区豢养宠物文明公约”，设立了“金鱼池社区文明豢养公约牌”。有近百名社区群众在“金鱼池社区豢养宠物文明公约”上签字，用实际行动表达了对文明豢养宠物活动的支持。

　　双语礼仪

　　ＢｕｙｉｎｇＴｈｅａｔｅｒＴｉｃｋｅｔｓ

　　买戏票

　　Ａ：Ｉｓｔｈｅｒｅａｎｙｔｈｉｎｇａｖａｉｌａｂｌｅｆｏｒｔｏｎｉｇｈｔ﹖

　　Ｂ：Ｔｈｅｒｅａｒｅｓｏｍｅｓｅａｔｓｉｎｔｈｅｒｅａｒｍｅｚｚａｎｉｎｅ．

　　Ａ：Ｉｓｎ＇ｔｔｈｅｒｅａｎｙｔｈｉｎｇｅｌｓｅａｖａｉｌａｂｌｅ﹖

　　Ｂ：Ｎｏ，ｔｈｅｓｈｏｗｉｓａｌｍｏｓｔｓｏｌｄｏｕｔ．

　　Ａ：还有今晚的空位吗？

　　Ｂ：还有一些后排的包厢。

　　Ａ：还有其他的空位吗？

　　Ｂ：没有了，演出票已差不多售空了。

文明现场主题活动之购物课堂 购物时有人自由得过分了(组图)

文明现场主题活动之购物课堂购物时有人自由得过分了(组图)