四川新闻网-成都晚报讯
（记者钟蓓） 昨日下午2时50分许，市政务服务中心一个服务窗口前。前来检查规范化服务型政府推进情况的省委常委、市委书记李春城询问正在等候的办事群众杨女士：“你是办什么事儿啊，来了几次了？”“办理地址变更，这是第三次来了。第一次来咨询，领表，第二次来办时发现表没领齐，今天又来了。”杨女士回答。“那你觉得是谁的问题？”“
有我自己的问题。”在稍后举行的规范化服务型政府建设和企业投资服务工作诊断会上，李春城专门向与会者讲了这一幕。李春城说，这位群众回答得很客气，言外之意是也有我们政府部门的问题。政府的服务水平与群众、投资环境密切相关，把规范化服务型政府建设好，关键在于“用心”二字，各部门都要在这上面下功夫。市委副书记、市长葛红林，市委常委、秘书长徐季桢参加了调研。
成都的规范化服务型政府建设还存在哪些让群众和投资者感到不便的障碍，还有哪些需要改进和完善的地方？在昨日的调研中，李春城、葛红林特别邀请专家——川大的姜晓萍教授随行，先在政务服务中心随机检查，听办事群众提建议，又在企业投资服务会上与10家企业恳谈，请企业提意见，之后才召集市级相关部门和部分区（市）县开了“诊断会”。
李春城指出，当前正在开展保持共产党员先进性教育活动，而先进性要具体体现在转变作风、为群众办实事上。要完善规范化服务型政府建设的动力机制，积极主动吸纳群众参与，形成自我完善机制，认真听取服务对象的意见，不断改进。在项目年中，各个部门更要围绕发展这个第一要务，大力转变职能。加强事前的服务和事中、事后的监管。不能当“卡尺”干部，要主动寓监管于服务中。
葛红林要求，要继续增强服务意识，增强“短流程”意识。服务时间要尽可能缩短，“办事时限要追求最小值，不能把办事时限用足”。服务细节要尽可能完善，服务态度要尽可能热情。同时，从障碍分析入手，完善部门内部的流程，优化部门之间的流程再造，并将流程透明化。
