义利和谐担当社会责任(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月20日08:08 潇湘晨报

本版撰文：记者戴丹实习生何敏

　　本版摄影：记者殷歌实习记者朱辉峰

　　长沙现代女子医院门前的诚信牌

　　旺旺医院还在建设之中

　　近几年民营医院已成为我省医疗卫生事业的重要组成部分。随着我国医疗体制改革的不断深入，民营医院的外部发展环境正在逐渐改善，门槛越来越低。目前只要是上规模的民营医院，就可以充许进入到医保定点单位范围内。

　　但在另一方面，民营医院依然遭遇着一些老百姓的认同障碍。100个人中间，如果遇到了生病，有几个会首先选择去民营医院就诊？随机的问卷调查显示，只有5个人。对于民营医院，一些人更多会想起诸如实力参差不齐等言辞。

　　作为行内人士，记者所采访的民营医院院长坦承目前民营医院发展过程中存在一些问题。“管理滞后，科研不足，人才储备不够”，都是民营医院发展过程中必须重视的问题，而最重要的，作为民营企业本身，“如果要得到老百姓的认可，进入一个全新的发展时期，还需要行业内的自律”；而作为民营医院发展所需要的外部环境，“我们普遍希望政府能更多地给予政策上的支持，不让民营医院输在起跑线上。”

　　社区义诊

　　为八旬老奶奶上门服务

　　2005年3月，爱尔眼科在长沙鼓风机厂社区开展义诊活动的时候，得知年近八旬的彭奶奶患有严重眼疾，但由于行动不便一直得不到治疗。该院立即派出专家为她进行了上门诊治……

　　作为长沙市一家知名度较高的民营医院，长沙爱尔眼科医院有着较好的口碑。据介绍，该医院56％的患者是经熟人介绍入院就诊，90％以上的患者对医院的服务表示满意。这种口碑从何而来？

　　企业文化寻求义利和谐

　　在ＣＥＯ鲁勇的办公室里，两本厚厚的《现代医院管理百科全书》被摆在书柜最显眼的位置。“管理的本质就是管人，而管人要管他的价值观，寻求义利和谐应该是民营医院的发展方向。”

　　随着社会生活质量的提高，老百姓对于医疗的需求也越来越多样化。寻求生存和发展的民营医院，不是单纯地坐等病人上门，而是主动地走出去，发现医疗消费需求。“把医疗服务送进社区，是改善医患关系、满足城市居民医疗需求的办法之一。”

　　“达到医院自身发展与社会责任的和谐统一，是民营医院努力的方向。”为此，爱尔眼科不久前刚刚与国际人道主义防盲组织奥比斯签订了合作协议，今后除了在中心城市创办眼科医院以外，还将在一些贫困地区建立连锁医院，目前医院的选点工作正在进行中。爱尔眼科的终极目标是：不管是家境贫困或是富裕的都能得到良好的医疗服务。”

　　技术优势引入国外强势合作伙伴

　　对民营医院来说，医学人才是最重要的稀缺资源。在吸引人才方面，民营医院所面临的并不单单是“薪酬”的问题。对优秀的医学人才来说，他们更加看重的是医院的科研条件、事业的发展平台等，公立医院都有自己的科研机构，而民营医院相对欠缺，这就导致大量优秀医学人才或大学毕业生在选择医院的时候更倾向于到公立医院就职。

　　“民营医疗机构同样应该重视开展科研工作。”据鲁勇介绍，自2004年上半年起，湖南爱尔眼科研究所就已经在长沙成立，吸引了一批眼科专家的到来，“针对高素质的人才，民营医院只有提供更好的科研支持，才能增强吸引力。”

　　2005年3月24日，美国华盛顿大学医学院与爱尔眼科集团签订合作协议，华盛顿大学医学院是美国排名第二的眼科研究机构，将在科研、教学、技术和资金等多方面与爱尔眼科进行合作。这个强势合作伙伴的加入，将给爱尔眼科增加新的血液和发展机遇。

　　建立灵活的价格反应机制

　　“民营医院的生存压力非常大，到现在医院还没有实现赢利。”长江医院院长许合慧穿着医生的制服，以白衣天使的形象出现。她对民营医院的生存状态表现出深切的忧虑，“民营医院是在夹缝中生存。”

　　发展模式大专科、小综合

　　作为一个中等规模的民营医院，长江医院总共三层楼的医院大楼里，包括了门诊部、住院部、检测部等，麻雀虽小五脏俱全。

　　“在医院的经营上，我们一直坚持‘大专科、小综合’的发展模式。所谓‘大专科’就是努力发展自己的长项专业技术，在这些方面投入更多的资金引进技术和设备，形成专业优势，如口腔科、妇科等。所谓‘小综合’就是在内科、外科、五官科等方面继续加强，有针对性地面向社区患者。”许合慧认为，这种发展模式非常适合正处于成长中的长江医院。

　　“我们虽然也渴望快速增长，但是现在条件有限，所谓‘大病进医院，小病进社区’，我们现在的目标是先立足社区，为社区患者提供更多治疗上的方便和服务，这样更适合我们的发展。”

　　价格体制尽量挤掉所有的水分

　　对于价格，许合慧认为，因为中间环节的减少，相对而言民营医院已经挤掉了一部分价格水分，总体价格更有优势。

　　“社会对民营医院的期望非常高，民营医院必须要保证自己的治疗是一次有效的，因为只要出现一次病人治疗无效的情况，很可能就会在社会上对民营医院形成很不好的影响，而这一点在公立医院里，百姓对他们的要求要低得多。因此，医生在给病人开药的时候，首先考虑的是药物的效果，比如抗生素，有较好的也有较差的，那么我们在选药的时候肯定要给病人开更好的那种，这样才能保证病人用的药确有其用。”

　　由于政府监管力度的加强，目前各大医院的药价都是按照物价局的规定严格执行的，这其中就包括了民营医院。

　　“在某种程度上，因为民营医院的机制更为灵活，所以反映在价格问题上，可能会更敏锐。”许合慧举了一个调价的例子。某药品调整价格前的单价为70多元，经物价局下文调整，降至40多元，自通知的第二天起长江医院就实施了调价。而在两个月后，另一家公立医院还在执行原来的药价。

　　“严格遵守政府的相关规定，在药物价格上尽量挤掉所有的水分，利用价格优势增强自身的竞争力，是民营医院发展的一大优势。”

　　简陋的院长办公室

　　与耗资百万的门廊

　　走入李永国的办公室，桌子上贴着3张便条，是当天上午预备要处理的几件事。办公室简单到没有一个多余的陈设，天花板甚至都没有吊顶。一个一期投资达5．6亿元的民营医院，会缺少院长办公室吊顶的钱？李永国的回答是：“行政办公费用可以一简再简，节省下来的资金都用于医院服务性的建设，比如修建方便患者进出的门廊。”

　　医院设计问诊到拿药，一层楼解决

　　李永国是湖南省旺旺医院的院长。这是一家由旺旺控股有限公司（新加坡上市公司）投资控股的中外合资综合性医院，计划设置病床1200张，是迄今为止国内建设规模最大的一家民营医院。医院正式开业就定在5月份。

　　李永国所说的“门廊”，是一条连接长沙市人民东路公共汽车站和医院门诊大楼的封闭式走廊，耗资一百多万，正在施工中。“当有患者和病人家属要进入医院，下了车就能从门廊直接走到门诊大楼，不用绕弯路，而且无论是刮风下雨还是出大太阳，走廊里都将设置成恒温的状态，避免了因天气带来的不便。”

　　这种“尽可能人性化的设计”，在旺旺随处可见。医院门诊大楼，裙楼设计得很大，宽敞的楼层内分布着许多个科室，一般情况下的问诊、检查、拿药，基本可以在同一个楼层完成，不需要从这个楼跑到那个楼。同时，通过指示牌的提示，在1分钟内绝大多数病人可以基本确定目标地点的所在位置。

　　在科室的设置上，通过设立“中心”来整合医院资源。比如，将胃、肠、肝、胆等与消化有关的科室集中起来办公，建立“消化中心”，手术医师、开药医师等不同分工的医生也集合在一起，当有病人来就诊，中心的医生根据病人的具体情况一起研治，既减少了病人跑腿的环节，也有利于提高医生诊治的效率。除了“消化中心”之外，“心肺中心”、“妇儿中心”也正在规划建设之中。

　　未来方向适合每一位病人

　　当过赤脚医生、在公立医院任职34年，是两个学科的博士生导师，到过多家世界级大医院考察……如此丰富的经历使李永国可以从各个层面来思考我国医疗事业发展的系列问题。“为什么我会在行将暮年的时候放下一切，到民营医院来工作？这不是盲目和冲动，反而是因为有着非常清醒的认识。”李永国说，“从社会不同需求来看，医疗本身是一个市场，社会不同年龄、不同层次的人群会有不同的需求，这使得民营医院应运而生。”

　　李永国心目中对“最好的医院”的定义是——不一定专家最多、环境最美、规模最大，但一定要是每一位病人认为是最适合他的医院。“让穷人看得起病，也让特殊的消费群体满意。”

　　李永国说，今后民营医院的建设应该朝两个方面努力，一是“病人能够把生命和健康安心托付”，二是“规模效益持续发展”。