专业类医院最受宠(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月20日08:09 潇湘晨报

　　大多数民营医院都是通过品牌专科树立医院的市场形象（资料图片）

　　今年开春以来，长沙的民营医院队列里至少增加了3名新成员，据业内人士介绍，还有2至3家上规模的民营医院即将开业。

　　这只不过是我省民营医院飞速崛起的一个缩影。从2000年医疗行业向民资开放之日起，湖南的民营医院便如雨后春笋般发展起来，医疗服务市场因此变得更加丰富，百姓就医也有了更多选择。

　　有统计表明，目前我省的民营医院达到1500多家，实际数目可能还远不止如此。众多民营医院的市场在哪里？走入民营医院求诊的是哪些人？带着疑问，本报记者走访了长沙市的一些民营医院，针对就诊人群开展随机的问卷调查。此次调查问卷设计的问题共计14个，主要针对患者的个人情况、求诊目的，以及对民营医院的评价和期望展开调查。

　　多位读者敞开心扉，纷纷诉说自己及家人在民营医院就诊的感受，有肯定、有困惑也有争议……10余天内，参加调查的读者普遍认为民营医院“服务态度较好”，但就医的患者多为就诊专业类的民营医院。而且“小病找私营，大病找公立”似乎成了医患双方间一种心照不宣的潜在规则。

　　［民营优势］

　　品牌专科专业医院市场好

　　在回收的问卷中，有12％的人表示自己的月收入在1000元以下，而且一般前往民营医院就诊的都是“针对感冒一类的小毛病”；有54％的人表示，前往民营医院就医主要会选择专业类的医院，而在这些选择进入专业类医院就诊的患者中，绝大多数人目标明确，如：治疗近视、肝病、妇科病等等。

　　“现在长沙的民营医院，有不少是专业类医院，如：博雅眼科、亚韩美容。也有综合类医院，如：长江医院、阳光医院，即将开业的旺旺医院等等。不过，综合类医院基本上都在走‘大专科，小综合’的路子。”

　　据业内专家介绍，“大专科、小综合”是指一些民营医院通过品牌专科树立医院的市场形象，同时兼顾一些常见病和公立医院没有设立的专科进行治疗。“通常情况下，走综合类路子的民营医院都会利用自身灵活的机制，将市场反映良好的一个或几个专科保存发扬，重点充实力量，而将一些鲜有人问津的专科进行淘汰。其它保留下来的专科则主要是为了吸引附近社区的群众前来就医，扩大医院的影响范围。”

　　80％以上的被访者认为，民营医院的服务态度较好。

　　步入长沙大多数民营医院的门诊大厅、急诊大厅及住院大厅时，只见导医护士们面带笑容地送上亲切的问候。她们搀扶年老、体弱、残疾的病人就诊，协助病人家属办理出入院手续，为急诊病人开通绿色通道，开展健康咨询等等，让病人感受到温馨与亲情。

　　而在位于韶山路的一家美容医院内，近20间豪华ＶＩＰ病房，40余张宾馆式床和5间高规格的超净化洁净手术室，重新颠覆了人们对于医院的概念，精心营造的环境正在向五星级酒店看齐。

　　“随着社会的不断发展，病人对医疗服务的要求越来越高，尤其对于民营医院，消费者的心理期望值往往会比公立医院更高。创造医疗服务的‘零投诉’，追求医患关系的‘零距离’，对于急着求生存求发展的民营企业而言，其实是成本最小的一项投资。”一位民营医院的负责人这样诠释“导医”这道美丽风景线产生的根由。

　　家住在左家塘的胡先生对民营医院颇具好感，他母亲从公立医院退体之后，现在受聘于一家民营医院并担任主治医生，对于民营医院的整体发展状况相当了解。“我觉得民营医院医护人员的服务态度和灵活的管理机制具有比较大的竞争优势。近两年来，一些民营医院的确在很多方面做得比较领先，把病人当贵宾一样招待，医护服务相当周到，感觉挺好。”

　　在此次采访过程中，一些从未到过民营医院就医的市民对民营医院收费问题表现得疑虑重重，他们虽然没有亲自接触过民营医院，但其中大部分人对于民营医院的印象是：收费高、医疗水平一般。

　　而在接受问卷调查的人群之中，调查结果却显示，患者对民营医院“收费满意率”为66％。超过一半以上的患者认为，民营医院药品价格更透明，挤干了各环节的水分，杜绝了“回扣”现象，相对较为合理。

　　家在火车站附近的胡小姐去年下半年在某大型医院就诊时，医生开具了单价为70多元的注射药“头孢派酮＋舒巴坦钠”。事实上，就在胡小姐使用该种药物之前，省物价部门刚刚对该项药品进行了调价，单价由70多元下调至40多元。“幸好有位朋友在民营医院当医生，聊天的时候得知她们医院的这项药品已经调过价了。仅这一项为我挽回了近1000元的损失。”民营医院灵敏的价格管理机制，给胡小姐留下了深刻的印象，在昨日的问卷调查中，在回答收费问题时，她毫不犹豫地选择了“很满意”的答案。

　　［发展瓶颈］

　　医疗水平参差不齐

　　“您觉得民营医院在哪些方面需要改进？”被调查者给出的答案五花八门，涉及医疗水平、服务水平、价格水平、自身形象等多个方面，其中，医疗水平的改进和行业形象的改善是最令人关注的两个方面。

　　一位姓邓的女士在问卷结尾处留言：“有些民营医院，在患者就诊时夸大病情，变相收费，让病人苦不堪言，希望尤其要关注自身的信誉。诚信是持续发展的基础。”言词恳切。

　　另一位自己就在民营医院从业的被访者，在问卷结尾处认真地填写了“综合”两个字，他认为目前湖南的民营医院水平参差不齐，各方面都还有很大的上升空间，想要最终赢得老百姓的普遍认可，还有很长的一段路要走。“随着医疗体制改革的深入推进，民营医院生存的环境无疑会越来越好，现在最关键的问题是行业的自律。”

　　［就诊人群］

　　中青年为主流

　　在回答选择民营医院就诊的问卷中，年龄在20－40岁之间的求诊者占了68％的比例，为民营医院消费的主流人群。

　　在车站北路一家民营医院，28岁的王静正坐在二楼的休息室里一边悠闲地看着电视一边打点滴，电视里正在播放周杰伦《七里香》的ＭＴＶ，优美婉转的曲子传来，王静不禁轻轻点头打起了拍子。“在这里打针，我可以听音乐、看电视，随便跟旁边的人聊聊天，行动十分自由，也闻不到刺鼻的消毒水的味道，感觉非常轻松。”除了良好的就医环境让王静觉得比较满意之外，“距离家近”也是她选择在民营医院就诊的重要原因。

　　“民营医院毕竟和公立医院有着本质的区别，前来就诊的不仅仅是我们的病人，也是我们的客户，在考虑病人需求的时候，治好病是首要的，但同时患者的精神需求也是我们关注的一个方面。”医院院长许合慧如是说。

　　［患者收入］

　　一半人月收入上两千

　　“就诊人群的月收入水平怎样？”在回收的50份问卷中，有82％的人对自己的收入水平进行了填写，其中有一半以上的人表示自己的月收入在2000元以上，而这一收入水平大大超出了长沙市城镇居民的人均月收入水平。

　　调查同时显示，一半以上的被调查者是来自于私营（外资）企业，或从事服务行业。

　　“我的医保费用平时都是自己在交，无所谓报不报销。”何杰是住在侯家塘天剑社区的居民，他预备在一家民营医院做手术。事先他曾就手术费用进行了价格比较，经过熟人介绍，发现在这家民营医院动手术要比大医院便宜1500至2000元左右，而且住院期相对较短。

　　对于朋友的介绍，何杰似乎十分放心：“这种手术说大不大，只要医院的设备过硬，要治好应该没什么问题。”

　　本报记者戴丹实习生何敏