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编辑同志：
我家一块真丝地毯和几件羊绒大衣要清洗，住宅楼下正好有家阳光干洗公司收衣点，当我把衣物交给干洗店员工时，再三强调必须干洗，收衣的员工当时也表示：这样的真丝地毯只能干洗。日前我去取地毯时，发现原本柔软光滑的真丝地毯变得又粗又硬像旧毛巾，对此我十分不满。我向干洗公司业务负责人朱小姐反映，她解释说地毯变形发硬是因为在水洗后少做了一道工序，只要用专用刷子梳理一下就可以了。我对这家公司违背承诺的做法很不满意，特向你们反映
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读者任颖
记者调查
经调查，读者反映的情况属实。该公司业务负责人朱小姐也承认这是他们工作中的疏忽，接货的员工接下地毯并答应干洗，但在地毯上没有挂牌说明干洗，洗衣工在洗涤时就水洗了，为此，公司决定不收取客户的洗涤费。但读者任小姐要求予以赔偿，公司表示难以接受。根据《全国洗染行业诚信服务公约》第十二条规定：经营者在服务中与消费者发生难以解决的纠纷时，应与消费者约定，聘请地方洗染行业协会和由有关方面人员组成的洗染鉴定委员会或有关部门进行鉴定、调解，涉及有关费用由责任方承担。阳光干洗公司应本着积极的态度与消费者协商解决好这一问题。
来信反映的是一家干洗公司的事，但对洗衣行业都有借鉴。首先，接受衣物的员工应该是有洗涤经验的人，衣物的不同质地、污迹的不同成分，需要用不同的方法和洗涤用品进行清洗。在本报信访接待中受理不少洗衣店与消费者的矛盾，有不少都是因为洗衣店员工不熟悉业务所致。其次，管理有待完善。如果在需要清洗的衣物上挂有明确的洗涤要求的牌子，在每道工序都有严格规章制度的话，也可避免一些事故发生。
本报记者姚慧玲实习生童小敏
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