双方端正心态才能和谐相处

　　观点·声音刘洁

　　服务员与用户之间的矛盾，大多数是由双方的态度造成的，问题不单出在其中一方，所以要想改变这种状况，双方都要努力端正自己的态度。保姆到雇主家服务，要有责任心、爱心，细心、耐心。雇主要有平等心、爱心、包容心。保姆是一种职业，不论是从业者还是用户都要清楚这一点，一些保姆本身就没把“保姆”

　　当成一种职业，认为这是无奈的出路。保姆提供服务，以服务赢得别人的欣赏和尊重，这才是正确的态度。雇主也要知道，自己只是个消费者，而不是“主人”，可以对保姆提服务要求，但不能干涉个人的生活习惯。双方在端正态度的同时，还需要经常沟通才能和谐相处。

　　天津市社区服务中心家政部负责人刘洁