用户与保姆相处是艺术

　　如今，家政服务员上岗前要培训已是司空见惯的事，可现在，就连要聘用家政服务员的用户也要参加培训了。本周日，和平区求助中心将首次举办专门针对家政服务用户的“培训”，讲述如何聘请自己满意的服务员，如何与服务员相处。其他家政培训机构也为保姆开设了“与用户相处艺术课”，希望双方的努力可以让家政服务市场更和谐地发展。

　　用户保姆纠纷多是小事引发

　　据一些家政公司统计，目前本市家政市场上，因为雇佣双方相互不理解、不谦让而造成的服务纠纷，占到家政纠纷总量的80%以上。保姆与用户产生纠纷，往往不是因为服务员的技能不过关，而是双方不能和睦相处，既不能适应对方的生活习惯，又不能很好地沟通。

　　在一家中介公司，用户李大姐无奈地对记者说：“这已经是我家请的第6个保姆了，找个可心的保姆怎么就这么难呢？”李大姐说，家里以前请的保姆其实都没什么大毛病，干活儿也不错，就是有的太爱打听事，有的太爱和邻居闲聊天，有的又太多心……

　　据家政公司工作人员介绍，用户与保姆之间的矛盾其实都源于一些小事。像有的用户反映，保姆吃饭总出声音，爱和其他人家的保姆“凑群儿”，说话太直太硬，干活故意拖沓等等。保姆这边对用户也不满意，有的说用户太小气，一天到晚老盯着水表、电表又走了几个字儿；有的说用户家小孩吃饭太挑，用户两口子天天早上不起晚上不睡，这些自己都看不惯。总之，双方有尖锐矛盾、出现大问题的不足5%。

　　本周用户受培训

　　本周日，和平区求助中心家政部将面向准备或已经聘用保姆的家庭开展一次专题培训，讲座内容包括用人常识（如何找到合适的保姆）、个人心态（怎样理解保姆）、生活习惯（理解并照顾保姆的生活习惯）、相处技巧（如何与保姆保持比较和谐的关系）等等。

　　培训保姆加上“相处艺术课”

　　针对保姆与用户之间相处难的问题，一些家政公司也打算在培训保姆时增加服务礼仪方面的培训。中华职教社家政培训部负责人表示，将给保姆培训如何与用户相处的课程。这门课包括语言、饮食、生活习惯、心理、工作态度等方面的内容，将教会保姆使用礼貌的语言，提高自己的表达能力，学习与用户沟通的技巧；还要保姆懂得尊重用户的生活习惯，保持不评论、不干涉、不参与的态度。

　　新报记者任悦实习生李琳