记者李蓓
“一个护士一天要给50个生病孩子打吊针，我希望返工率保持在一百万分之三点四。”提出这样“苛刻”要求的是瑞金医院儿科总护士长张齐放。昨天上午，她一手接过MBA结业证书，一手就给申城打针护士们出了一道看似完不成的难题。一年前，当首批像她这样的护士长开始就读MBA时，本报曾以《护士长学MBA有无必要》为题，进行商榷。一年后，张齐放
显然作好了回应记者的充分准备。
“一个护士一天给50个患儿打吊针，正常的返工率是10％”，张齐放说。这个10％，意味着有些孩子可能要被戳几针、疼得哇哇叫，家长因为烦躁不安而和护士吵架、心情越来越糟、排队时间越来越长……“我学习MBA后，决心改革这个10％，让更多的宝宝安静就医、父母放心满意，你说护士长学MBA有没有必要？”
张齐放准备了一套详细的方案：对每个打针护士的能力、心理进行评价打分，用1至2分钟对每个病人进行综合评估，然后进行配对，为病人寻找最适合他的打针护士，为护士寻找最合适他的病人。这个方案已经开始尝试了，现在高年资护士专门用来对付那种“作天作地”的宝宝和容易上火的爸妈，而低年资但技术过硬的则服务乖宝宝，“基本上保证了一针让家长满意”。张齐放所使用的理论是课堂老师传授的六西格玛理论，枯燥拗口的管理流程变成了病人的快乐。有调查显示，“六西格玛”进门诊后，病人满意率上升到97％。
黄先生是瑞金医院特需门诊常客，“我住过几次医院，护士老是在早上7点前叫醒我量体温，我有火发不出”。最近他又住院了，护士详细征询了他对治疗时间的要求，黄先生因此每天得以睡到9点，吊针时间也随他的习惯而改变，“就像在家一样”。MBA护士长朱红霞说，是《差异化战略》课程改变了她们几十年的服务习惯。
一年前，一些接受记者采访的医院负责人质疑“MBA护士长”。一年后黄浦区中心医院党委副书记任华明确告诉记者，正在考虑送护士长去学学MBA。（来源：劳动报）
