长沙火车站变了(图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月22日15:13 星辰在线-长沙晚报

　　负责长沙火车站治安的民警最近配上电动巡逻车后，巡逻密度加大，更好地维护了火车站地区的稳定。图为昨日下午民警正开着电动巡逻车在火车站广场巡逻。余志雄　摄

　　本报讯前日下午，益阳旅客李女士在火车站广场附近小店购物时被店主玩手法找了50元假钞，此时离她上火车不到50分钟。令她意想不到的是，广场值勤人员接到投诉后不到20分钟，不仅责令店主退款，而且按照原款的4倍对旅客进行了赔偿。旅客为何能如此快速地讨回公道？据了解，今年以来，市社会治安综合治理办公室和火车站综管办针对火车站地区的乱源加大整治和服务力度。南来北往的旅客们感慨地说：长沙火车站变了！

　　1小时处理制帮旅客讨公道

　　火车站综管办常务副主任刘建军告诉记者，找假钞、少找钱、卖假货等伎俩，曾是火车站地区一些不法商家“宰客”的常用手法。由于上当受骗的多为过往旅客，他们很难及时讨回公道，长沙的窗口形象也受到了损害。为此，有关部门去年7月对火车站地区管理部门主要负责人实行了行政问责，免去了其职务。综管办新班子上任后，有针对性地推出了24小时接待旅客投诉制度。特别是去年年底，他们推出了1小时处理完毕制度。管理部门与每个商家签订责任状，约定了对待顾客投诉处理的“四步曲”：商家第一次被投诉进行批评教育，第二次进行顶格处罚，第三次限期整改，第四次封门取缔。

　　这一制度推出后，位于火车站联京酒店下属的餐厅和长株潭汽车站旁的风味餐厅，就因多次“宰客”被查处，门面如今已经转向经营。因为管理日趋规范，旅客的投诉由去年的月均上百起减至目前月均不足10起。

　　交通拥堵“顽症”一朝解决

　　以前，旅客走到火车站广场与五一大道交叉处，经常能见到数十辆出租车挤成一团争抢客源，既造成交通堵塞，又经常发生“宰客”、为抢客源打架闹事等不良现象，屡禁不绝。今年以来，市委、市政府投入200多万元，对火车站广场相关设施进行完善。其中，重点对出租车营运地点进行了改造，并在火车站出站口正前方新建了出租车专用道和出租车营业站调度室。如今走在火车站广场，车畅其流，市民和旅客好评如潮。

　　在花大力气解决一些治安乱源后，火车站综管办还联合铁路、公安、城管等相关部门重拳出击，加强了对不法行为的打击和治安防控，形成了集中整治与日常管理的合力，收到了明显成效。去年7月至今年3月，火车站广场刑事发案比去年同期下降了53.7%，非法营运的“摩的”总量减少了90%以上，违章摊担基本灭迹。在长沙争创全国文明城市的行动中，火车站这一窗口已越来越亮。

　　作者：刘韶林

　　（来源：长沙晚报）