——记绍兴市“模范职工”、优秀共产党员王永根
在浙江绍兴新闻媒体的“老记”眼里，大凡采访过绍兴电力110故障抢修中心的记者，大家都会说“料子”多得很
，但一说起抢修中心班长王永根，又都一个个直叫要采访他“难”。因为不但王永根不善言语，更难的是同他约好时间，好不
容易说上半句话，又往往被新的抢修指令打断，不少“老记”不得不随抢修车才能完成采访任务。
王永根是浙江绍兴电力局用电管理所电力110故障抢修中心班长，共产党员。别看王永根平时不善言语，但他的心
里时刻装着用电客户，只要是接到客户涉及停电的报修电话，不管严寒酷暑，还是白天黑夜，他总是以最快的速度予以处理。
今年正月初二的下午，家住绍兴市区北海花园的王大伯家中的用电保险丝突然熔断，根据相关规定，保险丝属用户自
己的设备，应由用户自行处理。但王大伯家中只有他和老伴二人，望着外面正下着的鹅毛大雪，抱着试试看的心理，王大伯拨
通了绍兴电力95598客户热线求助。接到报修电话后，王永根立即带领抢修人员，冒雪赶到王大伯家，帮助王大伯及时更
换好熔断的保险丝，恢复了供电。
电力110故障抢修中心成立于1996年10月，承担着绍兴市区和越城区范围内20余万户电力客户的用电故障
抢修任务，是电力部门向社会推行承诺服务的主要实施部门。王永根自1999年担任班长6年多来，时刻牢记“人民电业为
人民”的服务宗旨和接警后三十分钟内赶到第一故障现场的诺言，带领全班18名抢修队员踏实工作，努力践诺。
在故障抢修中心，王永根一直立有这么一条不成文的规定：凡他休息时间，只要遇到大的用电故障处理，不论是白天
还是夜晚，值班人员都要立即“呼”他，而他也总是以最快的速度赶到事故现场，参与抢修。但针对去年夏天气温高，用电故
障频发的实情，王永根又主动提出“废”了这条规定，不论上班还是休息，干脆都吃住在班里，以便保证能以最快的速度和抢
修人员一起赶赴现场进行抢修。
去年夏季的一个傍晚，上完白班的王永根正准备到食堂去吃饭，突然接到“市区石家池一居民楼停电”的抢修指令。
得悉故障情况后，王永根放下饭碗，立即和值夜班的抢修职工一起跳上抢修车，直奔停电现场。到达现场后一检查，发现是进
线电缆因超负荷被烧坏。要恢复供电，需重新更换电缆。但这根电缆有200多米长，客户所处位置又是座孤楼，附近没有电
源。怎么办？王永根凭借对四周电网的熟悉，果断决定在距故障点二百多米远的其他配电房内临时拉线通电，终于保证该幢居
民楼住户在天黑之前正常用上了电。围观的群众看到他们在大热天里，个个干得汗流浃背，又这么快把故障处理好，都直夸电
力110真灵，大娘大伯更是一个劲儿地道谢。
王永根和电力110故障抢修中心的伙伴们几年如一日，用自己的辛勤汗水和无私奉献，在群众的心目中打响了电力
110的服务品牌，赢得了上级领导和市民群众的交口称赞。6年来，已接警处理客户各类用电故障报修28948次，全部
在规定时限内处理完毕，修复率达100%，平均修复时间在26分钟，无一起因违诺而造成客户不满意的投诉事件发生，被
市民誉为“熔不断的保险丝”。电力110故障抢修中心先后被省、市电力局和绍兴市政府授予“先进集体”荣誉称号，王永
根本人也因工作出色而多次被上级电力部门授予优秀共产党员、先进生产工作者和优质服务先进个人等荣誉称号，2000年
被浙江省电力公司授予全省电力系统“十佳服务明星”，去年，作为全市电力系统的代表，他又光荣地被绍兴市人民政府授予
“绍兴市模范职工”荣誉称号。(沈家越)
