据一则消息，某供电公司将该市招商引资新企业负责人请进门，主动为其解决报装用电难题，这是某某供电公司推行
“负距离服务”的又一次成功实践。
笔者不禁产生疑惑，何谓“负距离服务”？先说“零距离”。看看当下的电力优质服务，什么“某某供电与某厂矿零
距离接触”、“某某供电公司领导接待‘零距离’”比比皆是。网上搜索“负距离”，得到最多的是大型多媒体歌舞话剧《张
国荣───负距离接触
》。还有一篇有趣的文章是 《‘负距离’接触早准备》，讲的是“如何避免怀孕”。
什么是“零”？汉语词典的解释是：小于一切自然数，是介于正数和负数之间惟一的数。什么是“负”呢？一个意思
是：小于零的(数)。笔者理解，零距离即上门主动服务，负距离则更进一步。
可令笔者不解的是，既然存在零距离，以此类推，不是还有“非零距离”服务吗？电话咨询、上街散发传单、上门服
务，它们之间并不存在着谁比谁更先进的必然关系，而是相互补充，手段不同，效果自然也不一样。不见得距离越近，优质服
务就越好，客户得到的实惠就越多。
当下的某些供电企业，一谈优质服务，跟风一片。不管地域特点和行业差别，一味模仿和照抄照搬，别人搞了个“无
间隙服务”，我们也要搞个什么“与客户亲密接触”，仿佛不搞就落后了。更有甚者，借创新的名义，生造出一些词汇，不管
三七二十一，嫌与客户“零距离”不够亲密，于是便有了“负距离”。
电力优质服务的心情可以理解，但，在服务方式上还是要因地制宜、因人制宜，不能为服务而服务，最终落个“作秀
”的骂名。(夏伟)
