六成的哥的姐着装过于“个性”

　　成都市出租汽车服务水平和质量的乘客满意度为70.25分，介于“一般”和“比较满意”之间。昨（25）日，成都市出租汽车管理处公布了成都城市社会经济调查队的问卷抽样调查结果。此次调查对象以成都市居住人口为主，测评内容包括出租车的车容、车貌；驾驶员的语言、仪表、规范服务以及乘客的基本表现。

　　问题座套广告过于花哨

　　乘客对出租车车容、车貌所反映的主要问题是：车辆外观色泽不够鲜明，显陈旧；尤其在阴雨天，车外存在油污和积尘，且多日不清除；利用出租车座套发布广告是十分普遍的现象，显得过于花哨。

　　满意的哥语言基本文明

　　在对出租车驾驶员服务语言方面的调查结果表明，58.4%的乘客认为驾驶员的语言基本能做到文明、规范。行车过程中，77.8%的驾驶员对乘客的咨询“乐于回答，态度良好”。六成驾驶员不能做到统一着装。开车时，12.7%的驾驶员要吸烟；而营运时偶尔吸烟的乘客占34%。

　　反映九成乘客索票才给

　　在对出租车驾驶员的规范化服务调查中，31.4%的乘客曾“遇到过被驾驶员拒载”，拒载行为一般发生在驾驶员交班时间和询问乘客去往地点之后；79.9%的驾驶员能为乘客达到目的地选择合理的行使线路。但驾驶员出示票据的情况，则有92.3%的乘客反映通常都是要“索取后才出示”。

　　建议市区设出租候车亭

　　据出管处相关负责人介绍，今年是成都市出租车行业“服务质量管理年”，根据此次调查还要解决一些相关问题。例如建立行业的市场准入制和退出机制，完善行业管理考评体系，加强对从业人员的综合素质培养和业务技能培训。最重要的是在市区人流量集中的地带，针对目前出租车停靠点少、标志不明确的现状，可借鉴公交车候车站，建设一些有特色的出租车候车亭。

　　早报记者李媛